高效绩团队的建设与管理.pptVIP

* 倾听的三个重要的形式 内容倾听（content listening）获知型 理解并保留消息 参与倾听（critical listening）决策型 在多种水平上评估消息。 逻辑关系，论据，结论，实施 同情倾听（empathic listening）感情型 搜听对方的需求，需要，感觉 称赞其观点和看法 与个人价值观，感情无关 * 倾听的演练 测试你倾听的能力 大巴停了几次？ 中途什么原因停车了？ 在终点站下了多少人？ 大巴司机是谁？ * 你的表达能力 在以下的十个问题中选择你认为好的表达方法 * 如何提出问题 6W2H What：还有什么没有发现的人可以用我们的产品 Why：为什么他们这样用我们的产品呢 Who：谁的团队绩效最好 Whom：他领导谁 When：何可以下雨 Where：水还可以向哪里流 How：癌细胞是如何繁殖的 How many：一个家庭用多少电器产品 * 头脑风暴法 * 塑造高绩效的团队第一要素：领导 高效的领导（请写出具体内容） 从组队开始提高效率 最快的速度建立团队信任 最快的速度找到一致的目标 高效率的会议 优秀的解决问题的方法 良好的内部沟通方式和气氛 优秀的时间管理能力 恰当的领导行为 * 塑造高绩效的团队第一要素：成员 高素质的成员 专业知识 共同的目标 人际关系能力 责任心 积极的工作态度 * * 你正驾驶着一辆大巴，里面坐着50位乘客，大巴停靠站停下来，有10名乘客下车有3个人上车；下一次靠站，下了8个人，上来2个人，接下来又分别停车两次，每次有4名乘客下车，有一次上3名，另一次没有人上车。 路上，大巴因机械故障而停车，有部分乘客着急赶时间，决定下车走回去，所以7个人下了车；当车修好后，大巴径直驶回终点站；在终点站，剩余的乘客下了车。 * 岗位说明书 销售人员，或者业务人员的职位说明 越清晰，明确越好 * 业务人员为公司承担的任务 寻找潜在顾客：业务员负责寻找和培养新客户； 目标选择：业务员决定如何支配有限的时间，对消费者或潜在顾客进行拜访； 沟通：业务员应能熟练地将有关公司产品或服务的信息传递出去； 销售：业务员要懂得“推销术”这一艺术——接洽顾客；讨价还价；回答疑问和达成交易； 服务：业务员为消费者提供不同的服务——为顾客提供咨询；给予技术帮助；安排资金融通；加速交货； 收集情报：业务员要进行市场调查和情报工作，并填写访问报告； 分配：业务员在产品短缺的时候决定向哪些客户供货。 * 团队中非正式领导的五个特征 总的参与程度非常高 对于一些问题的解决，贡献大于正式领导人 团队中的所有人（包括正式领导人）都认为：这种人是团队尤其需要的 团队中如果有一些困难无法解决，且是认为因素，非正式领导人往往与此事有关联 非正式领导人发挥影响时，不依靠物质上的奖惩，多数是精神上影响 * 情景领导学说的意义 将团队成员划分为四类 与之对应的是四类领导风格 确认是否会识别四类成员 确认自己的领导风格，360°评估报告 * 领导实力的七个要素 专家 信息 指导 法定权力 奖励：如何奖励？ 关系 强制 * 几种领导力学说的介绍 1964年，布莱克提出的“方格”理论 工作为中心 员工为中心 * 具体说明 9.9型：团队集体型管理方式 9.1型：任务式管理方式 1.9型：乡村俱乐部型管理方式 5.5型：中间型管理方式 * 权变理论 * 开必要的会 会议的目的是什么？ 哪些人可以不参加？ 如果不参加，有什么后果？ 会议计划用时间？ 是否有减少时间达到同样目的的可能？ * 确定会议作用和议程 交流信息 解决问题 团队沟通 决策 * 决策过程 决策人是领导 决策人是团队的多数成员 决策人是整个团队 * 优秀的主持人 主持人不一定是领导 对主持人的要求： 逻辑能力强 善于总结提炼 控制能力 * 做好记录 需要记什么？ 需要记多详细？ 书记员要配合主持人工作 * 团队会议的实施 主题是 十一集体活动去哪里？ 重新分配下个月的定额 请各组长决定如下内容 开多长时间的会议？ 哪些人要到会？ 主持人是谁？ 会议结果如何？ * 时间管理 时间管理的方法 时间到哪里去了？ 固定时间事件与活动时间事件（培训后的思考） 标准化事件中的要素 轻重缓急的原则 * 15项浪费时间的事件 第一组 电话打扰 顺便来访 会议 突如其来的危机 缺少目标、优先顺序和最后期限 * 15项浪费时间的事件 第二组 办公桌上杂乱无章和个人混乱 无效授权和陷入日常琐碎事务 试图立即着手过多的工作和不切实际的时间预算 缺乏或措辞模糊的信息联系或批示 不完全、不准确、不及时的信息资料 * 15项浪费时间的事件 约束第三组 犹豫不决和拖延 混淆职责与职权 不敢说“不”字 搁置未完成的任务 缺乏自我 * 时间到哪里去了？ 请写出一天所有要做的事情 将8个小时的