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商务礼仪培训一、什么是礼仪？案例分析：为何在外人面前不用方言土语？最基本的短信礼仪是什么？123跟陌生人、熟人打交道的区别？如何取茶与持杯？4小结：礼仪即规则。礼仪就在我们身边！学习和运用礼仪的最终目的是有效沟通，即对方需要什么，要学会换位思考。案例分析：如何待客？三S：Stand up, See, Smile待客三声:来有迎声、问有答声、去有送声布吉林的三A法则Accept接受对方Appreciate重视对方Admire赞美对方二、规范礼仪的操作两个问题：内容：衣食住行访谈送。12操作：有所为，有所不为。（一）商务人员的着装1、什么是正装？正式版：西装或套裙。普及版：上衣有领有袖。案例分析： 假如你（男生）是一位集团的高管，准备接待一位贵宾，你打算穿灰色西装、白色衬衫。 问：你打算打什么颜色的领带，穿什么颜色的袜子？2、穿西装的规则“三个三”三色原则三一定律三大错误3、职场着装六大禁忌过分杂乱。过分鲜艳。过分暴露。过分透视。过分短小。过分紧身。案例分析：如何看出一个男人的身份？3、按场合着装（1）办公场合：庄重、文雅、保守（2）社交场合：时尚、前卫、个性（3）休闲场合：舒适、随意、自然（二）商务人员的修饰2、有关化妆的要求自然协调避人3、有关首饰的要求以少为佳同质同色符合习俗注意搭配（三）商务交谈案例分析假如你是一位助理，老板要你带贵宾到某风景区，路上该和贵宾聊什么？宜选话题对方