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职业经理人年度总结　精彩纷呈的XX年即将过去，充满希望的XX年马上就要到来，在这辞旧迎新之际，现对即将过去的XX年进行全面的回顾与总结，同时对接踵而至的XX进行计划与展望。　对于****来说，XX年是非常艰难的一年，也是承上启下、非常不平凡且非常有意义的一年。　在这一年中，特别是新总经理于4月份到位之后，针对公司存在的一些显著问题与不足提出了十项相应的改革措施(分别附后)，并做了如下具体的工作：　1、针对公司原来存在总部、个体店、仁怀分公司三套业务系统造成　公司内部物流信息混乱，流程重复与繁琐的情况，于4、5月份组织公司总部与相关门店员工在晚上加班对总部不同的仓库、3家个体店、仁怀的3个分公司门店进行了盘点与信息系统的合并，理顺了采购与配送程序，大大简化并缩短了采购入库和发货的流程，提高了工作效率。　2、针对公司原来组织机构不完善，职能管理缺失的情况，组建了商品部、市场部、审计部、信息部等新部门，完善了组织体系并完善了相应的管理职能，新的部门在本年度中做了大量的工作，也发挥了相应的作用。　3、在5～7月份组织了部长半年度述职、店长演讲比赛和储备店长选拔赛，对公司的人才现状进行了全面的盘点和认识;并组织了为期三天的店长培训班，针对店长岗位应要具备的专业技能与职业素养进行了系统全面的培训和学习，开展团队建设与企业文化建设工作。储备店长选拔赛与店长培训班，反响很大，在提升了员工的能力的同时也发现了一批有潜力、有追求、有责任感的人才，年内有5 、6位选拔出来的储备店长任职正式店长并表现不错。　4、加强了对库存商品的管理，组织了几次全面的库存商品盘点，建立了新的《盘点制度》，改进了盘点方法、规范了盘点的流程，使盘点工作更加快捷与准确;通过加强对库存商品的管理，盘点出来的损失一次比一次少，亏损面一次比一次小，大大减小了原来库存亏损严重的漏洞;同时，通过建立《效期商品管理制度》加强了对效期商品的管理，效期商品报损额度也越来越小，员工承担的效期报损也由原来每月2万多元降低到1、2千元;减少了公司与员工的无谓损失，稳定了基层员工的情绪。　5、建立了新的《薪酬制度》，进行了薪酬方案改革。公司原来的工资方案不管大店、小店都是统一的提成标准，资源好或差、销售好与不好都根据销售的绝对值来按统一的标准提成;造成中、小店员工收入与大店员工的收入差异很大，员工宁愿在大店做营业员也不愿去小店当店长，中小店人员加上扣库存亏损与效期商品赔款，收入水平很低，导致人员流失非常严重。经过几个月的调研，制定并实施新的工资方案后，从上到下，人员趋于稳定，相对而言，新的工资方案更加合理，也更加有调控的弹性和灵活性，同时，门店新的工资方案与新产品的销售紧密挂钩，对加强品类管理、引导销售、提高销售毛利率水平也发挥了积极的作用。　6、发动公司各个部门、各个岗位的员工进行了制度与标准化建设，具有可操作性的《企业管理标准化手册》已初见雏形。为公司向制度化、规范化、系统化、标准化的现代企业管理更迈进了一步。公司原来花重金请了专业的咨询公司做了一套管理制度，但理论与实际并未结合，又缺乏关键的执行人，来执行这套管理体系和对关键点进行控制;结果这套花了重金和大量时间做出来的东西成了摆设的一堆废纸。　我们从7月份始，要求各个岗位自己写岗位职责、岗位工作说明，要求各个部门自己写部门职责、工作流程和与之相关的制度;这样让公司所有的人都明白自己要做什么事，怎么样做;同时通过各部门自己写工作流程、建立本部门相关的管理制度也让所有的部门都清楚本部门的职责，怎么样去履行职责，如何去管理相关的事务。　公司在年内先后修改和建立了《考勤制度》、《薪酬制度》、《效期商品管理制度》、《审计制度》、《公章管理制度》……等十几项规章制度，使公司的管理逐步走向规范。　7、打造并完善了公司的工作质量考核体系，为实现公司标准化管理提供了保驾护航的有力武器。管理的核心在于让公司所有的员工都很清楚的明白自己要做什么事，能得到多少报酬，做得怎么样，实际得到多少;而工作质量考核体系就是贯穿其中的考核工具，工作质量考核体系的完善，在管理上对员工的遵纪守规与工作任务完成情况都有了一个明确的量化结果，是实施《企业管理标准化手册》最强有力的保障。　8、丰富并完善了会员制管理，并进行了会员升级营销。在9月份结合步行街店刚刚改造完毕进行了会员升级试点营销活动，通过将会员日由3天改为6天、年消费金额满3000元转金卡、发放会员存折(抵扣)等方式来发展新的会员、提高客流量、客单价和顾客忠实度等，在步行街店取得明显效果(步街店8月销售98万、试点的9月销售万、10月份销售万元)后于10月份在各个门面进行全面推广。　9、加强了商品的品类分析和管理，对现有的品类、品种结构进行了初步的调整。商品部的成立，在今年除了加强对库存商品的管理之外，就是在品类管理方面