家政服务网络体系汇报_解决方案v2【精品PPT】.pptVIP

家政服务网络体系解决方案整体视图 总体业务逻辑结构图 一、公共服务 二、促成交易－整体框架 二、促成交易－信息发布 二、促成交易－供需匹配 二、促成交易－在线订单 二、促成交易－电子商务 三、运营管理—家政服务监管、移动办公 三、运营管理—家政培训中心 四、决策支撑 五、质量保障 实施计划 解决方案整体视图 家政服务网络功能 公共服务 统一家政服务门户 语音门户 网络门户 数据分析、报表系统 教育培训系统 家政服务中心网站 订单管理系统 家政呼叫中心 服务支撑平台 通讯网 互联网 统一基础网络 运 营 体 系 服 务 保 障 体 系 决策支撑 运营管理 促成交易 质量保障 三个统一，五项支撑，六大功能应用 －三个统一：统一规范的家政服务门户；统一稳定的基础网络；统一强大的信息库 －五项支撑：家政呼叫中心；家政服务中心网站；订单管理系统；教育培训系统；报表分析系统。全面支撑家政服务体系的功能应用 －六大功能应用：公共服务；促成交易；运营管理；决策支撑；质量保障；电子商务 解决方案特点 — 便捷、规范的家政服务门户 — 优质、高效的服务功能 — 成熟、全面的服务支撑 — 统一、坚实的网络和信息库 手机门户 电子商务 统一电信级信息库 接入：居民、企业通过多终端方便、快捷的接入家政服务网络体系 门户：家政呼叫中心、家政服务网站作为家政网络体系面向居民、企业的接入门户 功能加载：提供商家加盟流程、信息处理流程、订单管理系统、远程教育系统、电子政务、电子商务等一系列信息化平台及功能体系 管理、支撑：集约化的平台管理、规模化的信息管理、成熟化的运营管理、规范化的信息管理 移动设备 IPTV 固定电话 计算机 省中心节点 市级网络 市民需求满足 管理人员 政府行政管理 企业加盟、服务 …. 家政服务网站 决策支撑 质量保障 运营管理 公共服务 电子商务 家政呼叫中心 接入终端 促成交易 满足“公共服务；促成交易；运营管理；决策支撑；质量保障；电子商务”六大功能应用 多方式吸收家政服务企业加盟 — 家政企业拨打114申请加盟 — 家政企业登陆家政服务网站申请加盟 — 导入电信、政府数据库内已有家政企业 提供网上企业加盟、资质审核工作流 — 语音、网络登记企业详细信息 — 通过人工、系统对企业信息进行初步检  查和补充完善 — 政府管理人员在线进行资格审核 商家通过加盟及资格审查纳入家政服务网络体系后，可为商家促成交易；使政府部门实现运营管理 家政服务企业 家政服务企业 电话申请加盟 网站申请加盟 人工核查 自动核查 政府管理人员 最终资格审查 信息发布 商家成功加盟 获取订单 人员培训 服务监督 质量评估 。。。。 提供服务 。。。。 接受政府监管、相关支持 发布信息 供需匹配 在线订单 电子商务 语音、网络、媒体、IPTV等多渠道为家政企业发布商家信息 可实现优质企业推荐等差异化信息发布功能 家政服务门户加载预订平台，提供服务商品（项目）的在线预订 通过订单管理系统，实现语音、网络在线受理、派单和订单跟踪等功能 依托语音、网络的电子支付，打破线下交易模式，将家政服务网络体系打造成电子商务平台 记录市民来电、短信等需求，直接答复或联系商家提供服务 为商家主动寻找目标客户，提升家政服务企业价值 以家政呼叫中心、网站为基础，利用电信已有的多种成熟媒体资源，发布商家信息和市民需求信息 — 家政呼叫中心人工发布信息，方便、快捷，感知较高，互动性好 — 家政中心网站信息发布全面、详细，分类细致，易于居民、商家寻找所需信息 — 配套提供家政服务的黄页专刊，承接优质、品牌企业的媒体发布等服务 可按照政府部门对信誉良好的企业重点推荐、扶持要求，提供语音、网络、户外媒体的优先推荐等差异化信息发布 结合信息动态更新，服务回访等一系列保障措施，保证家政服务网络体系发布信息的准确性和共信力 家政服务网站 公话亭 电子广告栏 家政呼叫中心 黄页 社区周边 商家 物业 公司 家政中介公司 维修 公司 短信（DM） 语音 IPTV 电脑 市民 社区导购 物业管理 维修服务 家庭服务 … … 家政呼叫中心 3G手机 … 依托呼叫中心、网站门户，方便、及时的匹配居民与企业供求关系 － 呼叫中心记录求助信息，直接答复（信息咨询类），或者选择服务企业进行对接 － 居民在网站自助发布需求或选择服务企业 － 根据居民需求，选择所需企业信息短信发送 供需匹配的相关支撑和拓展服务 － 直接为居民转接企业电话 　－ 提供健康热线、法律热线、生活百事通等专项、专业的信息服务 　－ 针对居民的长期需求，定期推送招聘、水电费、房屋租赁等匹配信息 家政服务网站 订单派发 市民 订