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? 职业人士情商提升训练指南 ? 案例1】轰动全国的女研究生被拐卖案 1988年开始没几天，上海某大学一位女研究生，为了撰写毕业论文，离开了学校，路经郑州，在郑州火车站对面的旅行社里认识了一个自称是开饭馆的，年方十七、八岁的姑娘。两人一见如故，非常亲切。在谈话中那姑娘邀约女研究生去山东贩银元，说是来回只大半天，可赚两百元。女研究生经不起诱惑，见对方年轻，未存戒心，于是同她搭伴去郓城。她万万没想到——堂堂大学的高材生，竟被一个小姑娘，以二千四百八十元的身价卖给一个弓腰缩背的中年人为“妻”。在她失去自由还未被解救的七十一天里，女研究生虽进行过抗争，但终于被强奸。 【案例2】震惊全国的马嘉爵事件 2004年2月13日至15日：西方浪漫的情人节前后，本该风光旖旎的校园里。被怀疑打牌作假，愤怒的贫困学生马加爵先后在宿舍杀害4名同学。随后亡命天涯。 2004年2月23日：昆明市云南大学一间男生宿舍的柜子里，发现4具男尸。警方查明，该校2000级学生马加爵有重大作案嫌疑。3月1日：公安部向社会公布A级通缉令，悬赏20万元人民币在全国范围内通缉马加爵。至此，马加爵的名字成为人们的首要谈资。 2004年3月15日晚7时30分,马加爵在海南省三亚市河西区，靠近中国人俗称天涯海角的地方落网。结束了26天的逃亡生涯。 2004年6月17日上午，随着云南省高院对死刑判决的最终裁定，马加爵——这个曾几何时震惊大江南北的名字所依附的身体，彻底走出了人们的视线。 一、关于情商的来历 ? ? EQ（Emotional Quotient）是情绪商数的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 E.L. Thorndike）就首先提出了社会智力（Social Intelligence）的概念，认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动”。 George Washington Social Intelligence Test），问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等等。 IQ测验，当时认为IQ（亦即一个的数学、逻辑、语文、以及空间能力）会决定每个人的学习及受教的能力，因而会影响将来的工作发展及表现。 Howard Gardner）提出了影响现今教育体系甚钜的“多元智力”理论。他认为原先只重数理语文能力等的传统定义“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因为一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关（IQ愈高，功课愈好），对于其它方面，例如工作表现，感情及生活满意度等并无太大的关系。 ????第一个使用“EQ”这个名词的人是心理学家巴昂（Reuven Bar-on），他在一九八八年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i），根据他的定义，EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项：（1）自我EQ（2）人际EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）一般情绪状态（乐观度，快乐感）。 EQ”一词走出心理学的学术圈，而成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理学家是哈佛大学的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一书（Emotional Intelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮。 EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全美国前500大企业员工所做的调查发现，不论产业别为何，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ＝1：2，也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显。 EQ架构。经过不断的测试和修正，目前高曼的工作EQ内容共有4大项，以及18小项。 1、自我情绪觉察能力 1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。 2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。 3）自信：掌控自身的价值及能力。 2、自我情绪管理能力 4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。 5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。 6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。 7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。 8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。 3、人际关系觉察能力 9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。 10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。 11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。 4、人际关系管理能力 12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。 13）影响力