酒店客房清洁程序汇.docVIP

——专题片创意文案/脚本 Client/客户： Title /片名：《》 Length/长度：’ Music /音乐：/ 设备：Manufacture/制作：拍摄酒店业市场存在激烈的竞争，而竞争归根到底又还是服务的竟争与硬件的竞争。所有的管理者几乎都坚持培训的原则。培训增强责任感增强员工的集体意识，增加企业的凝聚力，提高全体员工的精神面貌和企业的形象。）2次，每次3下，1长2短；切勿从门镜往房内窥视，开门至30cm,敲门并重复报： “您好，服务员！”再轻轻推开房门并注意查看；不得用其他物品代替手敲门； 每一次敲门后自报身份一次， 注意每次敲门的间隔时间 2秒钟 ， 并注意是否有人应答；（如有客人回应，应等候客人开门或隔门说明原因，不可直接开门） 3、如有客人（在房内）应打招呼，并征询是否可以打扫；如客人暂时不需要打扫，则礼貌致歉，退出客房，在工作表 中记录； 4、住客房需要打扫时，一般在中午2:00之后，致电到客人房间， “您好！服务员，请问现在需要打扫卫生吗？”（请即打扫房除外） DND房处理流程： 记录：在做房过程中将处于DND房态的房间做好记录，下午14:00再次检查一次，看房间是否还挂着DND牌，报客房领班做好记录； 检查：下午16:30楼层服务员复查，如还是DND即向领班报告，客房记录后向店助汇报； 征询：店助了解情况后，立即致电房间征求客人意见，并将客人意见反馈客房