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超市收银员工作规范 一、收银员理念 （1）态度和蔼亲切，面带微笑； （2）结帐正确迅速； （3）不能以任何理由同顾客发生争吵； （4）积极主动、服务顾客； （5）不短、超收顾客金额。 二、收银员应有礼节 （1） （2） （3） （4） 三、结帐程序 （1） （2）XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！ （3） （4）助理冲退。 四、收银员注意事项 遵守有关现金规定： ?? 上班中不可随便打开钱箱点钞； ?? 注意伪钞判断及仪器鉴别； ?? 当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中； ?? 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入； ?? 禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。 有关收银规定： （1）???????????? ?? 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账； ?? 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题； ?? 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避； ?? 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长； ?? 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。 （2）???????????? ?? 收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否