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销售礼仪 公司对客户接待礼仪的要求 1、在规定的接待时间内，不缺席。 2、有客户来访，应马上起来接待，并让座。 3、来客多时以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5、应记住常来的客户。 6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 销售礼仪 接待引导礼仪　 １、走廊；接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 ２、楼梯：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。 ３、电梯：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。 销售礼仪 介绍礼仪 1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 销售礼仪 自我介绍要领 1、先递名片再介绍：比较直观，容易记住。 2、自我介绍时间要简短，简明扼要。 3、内容要全面：应包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。 4、单位或职务名称较复杂时，第一次介绍应说明全称，不可只说简称，使对方无法理解。 销售礼仪 握手礼仪 一、握手蕴含的意义： 与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问； 与欢送者握手，表示告别等等。 　　 二、标准的握手姿势： 应该是平等式，即大方地伸出右手，用手掌和手指，用一点力握住对方的手掌。 销售礼仪 握手礼仪注意事项 1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。 　　 2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握 手，你必须站起来。 5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 　 6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 8、握手时不可以把一只手放在口袋。? 销售礼仪 商务谈判礼仪 一、谈判前的准备工作 二、谈判之初的礼仪 三、谈判之中的礼仪 四、谈后签约礼仪 销售礼仪 商务谈判礼仪之一—谈判准备 1、确定谈判人员，与对方谈判代表身份、职务要相当 2、谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着得体，应化淡妆。 3、布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 4、谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。 销售礼仪 商务谈判礼仪之二—谈判之初 1、谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。 2、自我介绍时自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立微笑示意。如有名片，要双手接递。 3、目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。 4、谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 销售礼仪 商务谈判礼仪之三—谈判之中 报价——明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。 查询——事先准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询， 磋商——讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同存小异。 解决矛盾——要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。 处理冷场——灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。