商务礼仪培训教程（丹）2.ppt

礼仪一词最早起源于《诗经》，《论语中》也用：“不学礼，无以立。” 来强调礼仪的重要性。所谓“礼”，是一种道德规范，它代表着对他人的一种尊重。至于“仪”，是一种仪式，指恰到好处地向别人表示尊重的形式。而我国素以“礼仪之邦”著称于世，其中礼仪又可分社交礼仪、服务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等，而在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到人们的重视，很多企业和单位都把商务礼仪视为培训的必修课程。 商务礼仪：顾名思义，就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 在奥巴马会见日本天皇时，出现了一个小插曲，被众多的人拿来评论。就是奥巴马总统抵达天皇的住处时，天皇和皇后在门口等候迎接奥巴马。奥巴马下车后鞠躬近90度，并与天皇和皇后亲切握手，说“能够见到天皇，真的感到十分的荣幸”。 天皇伸出手来与之相握，完全按照国际通行的握手礼。很多人以为奥巴马有“卑躬屈膝”之嫌，不够仔细想想，天皇的礼仪没错，奥巴马的礼仪也没错，可是问题出在哪呢？我想大概是因为见面礼仪的差别，奥巴马可能是入乡随俗，想行日本的鞠躬礼，结果日本天皇为了尊重，行的是国际同行的握手礼罢了。 “一口痰事件” 某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视察，该厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长不经意间吐一口痰，德国总裁看到后，当时就结束了视察，并告知政府领导决定不再签约，他的理由很简单，这是制药厂，是关系人命的怎能随地吐痰呐。这家工厂本来可以借助外商投资起死回生并且兴旺发展，由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼和失误，导致了工厂的之后破产。换位思考一下，如果有外商到我们公司来进行投资，我们公司的员工又是什么形象？很有可能公司就毁在我们一个不注意的小细节上。 提高个人素质，减少人与人之间的摩擦，融洽和谐工作关系，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情和工作都随之愉快起来，何乐而不为呢？ 良好商务礼节能营造良好的商务氛围，维护企业形象，便于商务交往和应酬，为企业的合作奠定良好的基础；相反，也可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。如：与客户谈合作时，良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下专业的职业印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。例：女子舍宾、补丝袜的故事。 同时，礼仪在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表是是人举止风度的外在体现，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 何谓形象？ 形象就是外界对我们的印象和评价。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象以及个人的身份象征。 如何设计和定位个人形象？ 一般而论，最重要的还是个人定位的问题，也就是说你在工作中扮演什么角色的问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的。这里有二点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题，不同的公司性质、不同的职位、不同的工种有不同的形象；二是自己给别人的第一印象。 个人形象六要素： 仪表 表情 举止动作 服饰 谈吐 待人接物 商务人员着装规范 1、符合身份，夏天也要穿正装 2、扬长避短 3、符合惯例 4、区分场合 着装场合 公务场合——庄重保守 a.制服 b.套装（男西装，女西装套裙），忌时装和便装 社交场合——时尚个性（工作之余的交际，如宴会，舞会，酒会、音乐会，聚会，拜会等） a.时装 b.礼服（正规而隆重的仪式上） c.民族服装（欧美礼服不适合国人身材，故穿中式礼服），如可着深色中山装套装，中式旗袍 d.忌穿各类制服 休闲场合——舒适自然（如居家休息，健身运动，观光游览，逛街购物、酒会part