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第三章 仪表仪容仪态 仪容、仪表的概念 仪容：指一个人的容貌 仪表：指一个人的外表 旅游从业人员注重仪容仪表的意义 是树立良好公众形象的基础和前提 是旅游从业人员尊重宾客的需要 可尽快缩短与客人之间的心理距离 是增强自信心的有效手段 旅游从业人员仪容仪表的基本要求 男士仪容的基本要求 面部整洁 发型大方干净,不留长发,不留大鬓角,不染发 控制体味 精神振作 不留长指甲 皮鞋光亮 女士仪容的基本要求 面部干净整洁,注意皮肤保养 掌握化妆常识和基本功 不留披肩发,头发干净无异味 不留长指甲 不佩戴首饰 仪态 仪态是指一个人举目的姿态与风度。 姿态是批量个人身体显现出来的样子，如站立、行走、就座、眼神、手势、面部表情等。 风度是一个人内在气质的外在表现，主要通过言谈举止、动作表情等方面体现出来。 旅游从业人员仪态有基本要求 站姿 头部：两眼平视前方，面部保持微笑 嘴微闭，下巴微收，劲梗直 上体：双肩舒展，胸微挺，腹部自然 略为收缩，腰直手臂自然下垂（垂 手、前握、后握） 下体：臀部收紧，两腿并拢，膝盖往后压， 重心放于两脚之间。 站立姿势 头正 双臂自然下垂 收腹 膝盖并拢 脚后跟并拢脚关打开45度 正确的坐姿 入座：轻稳，坐满椅子的2/3位 置。 上体：自然坐直，立腰，又肩平 放，两臂自然弯曲放在膝上，双手 放在扶手上或膝盖上，手心向下 下体：又膝自然并拢，男士可略 分开些 离座：右脚抽后收半步，而后再 以入座相反动作起身。 雅致的步态 上体：正直 眼：平视前方 胸：挺 腹：收 双肩：平稳 腰：立 双臂：以肩关节为轴，前后摆 动，幅度以30-40厘米为宜 下体：脚跟先着地，脚尖略分开 步位：脚落在地面的位置， 两脚内 侧线行走的线迹为一直线，而不是两条 平行线。 步幅：一般应为前脚脚跟与后脚脚尖 相距为一脚长。另个也可因人而异、因 着装而异 体态语言 指示方向：可增强表达，给人优 雅、含蓄彬彬有礼之感。要求：五 指并拢伸直，手与前臂成一条直线 ，肘关节自然弯曲，掌心向上 递物与接物：双手递或接 。 印刷品：文字正面朝向客人 尖利物品：尖利一端朝向自己 眼神 注视的部位： 一是对方的双眼 二是对方的面部 三是对方的全身 四是对方的局部 注视的角度： 一是正视对方 二是平视对方 三是兼顾多方 微笑服务 微笑服务是最基本的礼仪要求，微笑的核心在于笑，所谓笑，即人的面部呈现出愉快、欢乐的神情。世界上不少著名的企业家深晓微笑的作用，对微笑给予了很高的评价，奉其为企业的法宝与成功之道。 服饰礼仪 服饰是一种文化，而穿着是一门艺术，得体的服饰民装饰可将女士睥天生丽质和男俊秀与潇洒展示得更加淋漓尽致。 正式场合着装的基本要求 正式场合男士着装的基本要求 男士着装的基本要求 服装干净整洁，熨烫平整，扣子齐全，拉链完好 遵循整洁、雅致、和谐、恰如其分的原则 样式和色彩搭配配合理 西服着装的要求 色体的正确选择 合体 衬衫、领带、皮带、皮鞋的正确搭配 正确扣好西装扣 衬衫、马甲正确穿着 西服装不放物品 色彩 大礼服：黑白色搭配，衣摆分叉 小礼服：深色 成套 晨礼服：浅色，可不成套 西服扣 二扣西服扣上扣 三扣西服扣上扣和中扣 双排扣西服全部扣上 坐下时解开西服扣 皮鞋与袜子 袜子与皮鞋尽量与服装保持一个色系 白色的棉袜只能与休闲鞋、运动鞋搭配 合体的要求 领口 袖长 衣长 胸围 裤长 衬衫 领带 颜色—三色原则 女士着装的基本要求 干净、整洁、平整 不过于怪异和暴露 色彩、装饰得体 女士西服套裙的正确穿着 成套 西裙长度适中 搭配肉色丝袜，无破损 内衣不外露 搭配皮鞋 不过多修饰 颜色—五色原则 女士礼服的