国际商务礼仪与沟通教案(ppt 188页).ppt

60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 印象源于四种心理效应而形成 ——首因效应 ——近因效应 ——定型效应 ——光环效应 礼服种类 （1）常礼服，又名晨礼服，是白天穿着的正式礼服。 （2）小礼服，也称晚餐礼服或便礼服。 （3）大礼服，也称燕尾服。 上班: 基本要求是庄重、保守 只适合穿制服、套裙、套装 社交:基本要求是新潮、个性 出席会议、谈判、接待等公务场合着装 西服礼规 —— 三个三 “三色原则” 全身的颜色不能超过三个 “三一定律” 鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色 “三个禁忌” 袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿夹克打领带 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 领带的佩戴 要注意场合 要注意结法 要注意搭配 要注意长度 双结温莎式 【适用范围】 各种正式场合 最庄重 商务公关礼仪 商务活动中少不了相互拜访 “多个朋友多条路” 拜访种类——私人、公务、礼节性、探视性、求教性、突然性拜访等。 商务公关礼仪 拜访基本环节 预约 准备 造访 致谢 回复 注意：事先预约 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退 商务公关礼仪 拜访客户前的准备事项 公司介绍带了吗？相关文件带齐没？ 记事本带了吗？ 是否随身携带了足够数量的名片？ 仪容整洁吗？ 商务公关礼仪 私人拜访是以一定的感情基础为依托，联络感情为主，因此，私人拜访的目的性要相对淡化。 要拿捏好 大方得体的度！ 商务公关礼仪 商务公关礼仪 言语表达的要诀 多赞美，少责怪 多激励，少嘲讽 批评要适当 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 商务公关礼仪 善用“我”代替“你” 巧妙应对让你讨厌的电话 （1）接到陌生人的闲聊电话时（推销的）？ （2）接到熟人的闲聊电话时？ （3）接到野蛮电话时（让你们老总接电话！）？ （4）接到一时难以应答的电话时？ 职场礼仪 职业生涯规划 幻想 成长 确立 成熟 衰退 有针对性 有限制条件 依附于一定的组织安排 具有战略性的职业规划 职场礼仪 职业种类： 技术型 创作型 管理型 独立自由型 安全依附型 职场礼仪 从求职者角度来说，应考虑自身三大因素： 自身的性格特点 自身的兴趣爱好 自身的能力与素质基础 （能力是个很难确定的东西，具有可塑性，但也具有一定的先天性。） 职场礼仪 择业时应考虑三大因素： 职业发展空间 职业竞争态势 职业生存环境 大量研究表明：兴趣与工作满意度、职业稳定性、职业成就感之间都存在着明显的关联。 制定职业目标 短期目标——1-2年完成 中期目标——3-5年完成 长期目标——5-10年完成 人生目标——终身完成 谈判开始及进行时的注意事项： 主方准时迎候 重要的谈判，在正式开始前， 会举行简单的仪式，双方作简短致辞，互赠纪念品，安排合影后再入座。 双方人员入座后谈判正式开始，这时非谈判人员应全部离开谈判室，在谈判进行中，双方应关闭所有的通讯工具。 当天谈判结束后，主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大楼门口上车握手告别，目送客人汽车开动后再离开。 市场营销与商务旅行礼仪 市场营销—— marketing 营销礼仪 —— 在营销活动中，用以维护企业或个人形象，有效地开展营销工作，对交往对象表示尊重与油耗的行为规范。 营销礼仪的特点： 行为主体是企业，所以实际为企业行为。 企业形象的宣传形式和传播手段。 企业特有的文化色彩。 独特的外部市场环境。 品牌释名 ????凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。????20世纪50年代初由于政治原因，王老吉凉茶铺分成两支：一支完成公有化改造