管理學Introduction.ppt

管理學 管理的定義 彼得?杜拉克 經由他人完成工作 修正定義 和他人一起完成工作 效率與效果 效率：投入資源與所得到產出的比率 效果：產出的價值 效率與效果的取捨 高效率、高效果：管理者的目標 高效率、低效果：生產越多損失越大 低效率、高效果：效率會拖垮效果 低效率、低效果：管理者的夢魘 管理者的目標：追求二者的時達成 當有衝突時：效果優先於效率 管理功能 亨利?費堯 規劃、組織、命令、協調、控制 孔茲奧當諾 規劃、組織、用人、領導、控制 現代典範 規劃、組織、領導、控制 管理功能 規劃 設定組織目標，以及達成目標的方法 組織 界定部門職掌，建立分工合作關係 領導 激勵員工，朝向組織目標自發性的努力 控制 檢視執行情況，提出修正，確保目標達成 管理程序 各管理功能間有順序邏輯關係 管理循環 控制：檢視行動提出修正 修正目標或達 成目標的方法 ，即為規劃 從控制功能連 接到規劃功能 管理十大角色 人際關係角色 形式領袖、領導者、連絡人 資訊處理角色 監控者、傳播者、發言人 決策制定角色 創業家、資源分配者、問題處理者、談判者 管理者的時間分配 不同層級管理者的時間分配 管理者應備的技能 技術能力 運用專業領域內的相關知識與技巧的能力 人際關係能力 與人共事，了解並激勵他人的能力 概念化能力 協調與整合組織相關利益的能力 政治能力 取得權力、建立權力基礎、運用權力的能力 管理者應備的技能 組織 組織：組織指一群人為了達成某特定的目的而形成有系統的結合 組織的特徵 由人組成 有共同的目的 系統性的結構 如何成為成功的領導者 領導的能力可以經由教育(觀念啟發),訓練(技能提升),以及實際上的經驗(心得)累積來提升. 領導的能力也可因為領導者自信心的增強而提升. 控制幅度 Simplified Expectancy Theory Training and development Performance appraisal system Human resources management Integrating Theories of Motivation 簡單式組織結構 功能式組織結構 事業部式組織結構 矩陣式組織結構 區段式組織結構 Ｚ理論的組織設計 變革三部曲 抗拒的原因 不確定性 怕失去既得利益 懷疑變革的效果 減低抗拒的方法 加強溝通 參與決策 提供支持 協調商議 操縱中傷 強制執行 Determining the Bargaining Zone Developing Effective Negotiation Skills Research the individual with whom you’ll be negotiating. Begin with a positive overture. Address problems, not personalities. Pay little attention to initial offers. Emphasize win-win solutions. Create an open and trusting climate. If needed, be open to accepting third-party assistance. 人力資源管理 工作設計 傳統的工作設計：分工 標準化、專業化、簡單化 工作再設計 工作擴大化 工作豐富化 工作輪調 以團隊為基礎的工作設計 訓練程序 評估訓練需求 設定訓練目標 擬定訓練計畫 執行訓練 評估訓練成效 反應、學習、行為、工作績效 組織的冰山 衝突的種類 傳統觀點 衝突是不好的，應該避免 人際關係觀點 衝突是難免的，應該接受 互動觀點 衝突可以是有利的，必要時應加鼓勵 衝 突 與 績 效 有效團隊的特徵 管理者與領導者 領導指影響他人以達成所追求目標的過程 領導為管理功能之一 領導者不一定是管理者 管理者應該都是領導者 管理座標 “領導”與“管理”有什麼不同? 管理management包括:規劃planning,組織organizing,控制controlling及領導leading四大要素. 領導可說是管理中最重要的要素,缺乏領導這一環,管理只是一種行政而已. “領導”與“管理”有什麼不同? 主管如果將管理的重心擺在前三大要素,則他所扮演的角色將只是督導者supervisor,不是領導者leader.他所發揮的功能將只是監督supervision,而不是leading,他也就不具有領導力. “領導”與“管理”有什麼不同? 領導與監督(管理)的不同在於:領導要激勵motivation,溝通communication,並處理衝突conflict-resolution.