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* * * * * * 笑话： 1、八哥说话 2、列车员与老太太 3、葡萄架倒了 4、农夫喂猪 5、拳击家的碑文 6、虱子药 回顾上午课程 研讨A表6分钟 归纳6分钟 发表3分钟（每组一位） * * * 排长对班长说：“明晚8点团长将带着哈雷慧星在礼堂出现。这是每隔76年才有的事，如果下雨的话，团长将命令慧星穿着野战服到操场上去。” 班长对士兵说：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷慧星将军在团长的陪同下身着野战服，开着他那慧星牌汽车，经过操场前往大礼堂。” * 头部姿势传递的含义 身体直立，头部端正- 表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 头部向下-表示希望、谦逊、内疚或沉思。 头部向前-表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后-表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头-表示答应、同意、理解和赞许。 * 脸色和眉毛 脸泛红晕-一般是羞涩或激动的表示 脸色发青、发白-是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示 皱眉-表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 扬眉-表示兴奋、庄重等多种情感 * 眼神 眼睛正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩 * 嘴不出声也会“说话” 嘴唇闭拢-表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开-表示疑问、奇怪、有点惊讶， 如果全开就表示惊骇 嘴角向上-表示善意、礼貌、喜悦 嘴角向下-表示痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着-表示生气、不满意 嘴唇紧绷-表示愤怒、对抗或决心已定 * 手势-1 手心向上 -坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下 -否定、抑制、贬低、反对、轻视 抬手 -请对方注意，自己要讲话了 招手 -打招呼、欢迎你、或请过来 推手 -对抗、矛盾、抗拒或观点对立 单手挥动 -告别、再会 * 手势-2 伸手 -想要什么东西 藏手 -不想交出某种东西 拍手 -表示欢迎 摆手 -不同意、不欢迎、或快走 两手叠加 -互相配合、互相依赖、团结一致 两手分开 -分离、失散、消极 * 手势-3 紧握拳头 -挑战、表示决心、提出警告 挑起拇指 -称赞、夸耀 伸出小指 -轻视、挖苦 食指伸出 -指明方向、训示或命令 多指并用 -列举事物种类、说明先后次序 * 怎样与上级沟通要点 态度服从 勿当场顶撞 有不同意见要先赞同 有意见要补充 不自我辩护 不讨价还价、仔细聆听、要点确认 沟通技巧 * 怎样与下属沟通 多说小话，少说大话 不着急说话、先听听看 慎说恶话、不伤和睦 广开言路、接纳意见 指示清晰、简单易懂 启发思考、鼓励觉醒 态度亲和、立场坚定 多鼓励肯定、少批评指责 沟通技巧 * 怎样与同级沟通要点 不要指责抱怨，先从自己开始 站在对方立场 平等互惠不要让对方吃亏 职责界定清晰，减少边际责任 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重 沟通技巧 （AB沟通） * 怎样与客户沟通要点 避免地方口音 声音强有力并具有权威性 依具体情况掌控情绪的充分表达 声音清晰、干脆 语言简洁明了 快慢适中、节奏清楚 音量掌握恰当 沟通技巧 * 第五模块：演讲表达能力 * 演讲能力三分钟演讲 1、顺序安排 2、上台演讲 3、准备一分钟，展示发表三分钟 （第一句话：我是╳ ╳，我今天的演讲题目是……） 4、二分半摇铃提醒；时间到摇铃直至下讲台。 5、拿A表，即时填写。 * 刚才你有什么感受/感觉？ 刚才你在想什么？ 为什么是这样？ * * 1、压力、紧张，时间限制、惊慌，脑海一片空白； 2、心里只想如何组织内容及尽量控制时间； 3、环境压迫，气氛凝重，求好心切。 点评3分钟演讲 * 并非只有你害怕当众演讲 适度的临场恐惧感是有用的 职业演讲家也会感到有压力 害怕是由于不习惯或不良记忆 * 怕错 怕丢面子 怕不被别人接受 怕当时场面无法掌控 * 落地计划（500字以上） 要求：自身实际经验与培训所学内容相结合 1、结合课程内容谈谈对工作的启发； 2、你准备如何在工作中运用（结合课程提出提升计划）； 3、结合课程中感悟最深的内容，举一个实际工作中的案例。 * 孙悟空能量大，敢作敢为，富有创造力、闯劲、冲劲，没有孙悟空的能量，许多事情就没法干成。但是，为什么要在孙悟空的头上套一个紧箍咒。孙悟空是一个比较任性的人，容易情绪化，比较容易偏离团队目标。若是没有这个紧箍咒，孙悟空肯定是跟不到最后的。我们可以把这个紧箍咒比做团队的基本价值取向，孙悟空受紧箍咒的约束，说明他对团队的基本价值观是认同的。孙悟空一偏离团队目标