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汽车行业零部件供应商QOS实施与改进 曹敦刚 2010-6-4 QOS实施与改进 QOS实施与改进 QOS实施与改进 QOS实施与改进 QOS实施与改进 QOS实施与改进 QOS实施与改进 四、顾客期望 四、顾客期望 四、顾客期望 四、顾客期望 四、顾客期望 四、顾客期望 四、顾客期望 QOS实施与改进 五、TS16949体系各过程指标案例 QOS实施与改进 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 六、QOS指标简介 QOS实施与改进 七、QOS各指标的目标要求 七、QOS各指标的目标要求 QOS实施与改进 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 八、QOS指标监控 QOS实施与改进 （二）TS16949体系对质量目标的要求 5.4 策划 5.4.1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容[见7.1 a]]。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 5.4.1.1 质量目标——补充 最高管理者应确定质量目标及测量要求，并应包含在经营计划中 ，用于质量方针的展开。 注：质量目标应该体现顾客的期望并在一个确定的时间期限内可达到。 术语 QOS概述 QOS实施与改进流程图 顾客期望 TS16949体系各过程指标案例 QOS指标简介 QOS各指标的目标要求 QOS指标监控 （一）QOS月度会议 （二）其它监控方法，确保目标达成 （一）QOS月度会议 最高管理者参与QOS月度会议，每次会议前，QOS管理部门/人应简单汇报本月及YTD指标的目标完成与否，并简单汇报上次会议输出行动计划完成情况； 指定最合适的指标责任部门/责任人，相关部门/人协助； 相关QOS月度报告获取的信息必须客观且全面； 未达目标时，责任人应自觉找出问题点并在QOS会议上简单汇报行动计划； 参会人可以向汇报人提出疑问； 最高管理者会议总结，形成输出（好的与不好的）。 （二）其它监控方法，确保目标达成 不合格信息的建立 建立供应商质量问题定期评审机制（周会） 建立质量沟通机制（周会） 建立计划评审机制（周会） 建立新项目沟通机制（周会） 建立库存金额评审机制（例会） 专题质量会议或G8D会议 6sigma 跨部门的改进小组 （二）其它监控方法，确保目标达成 建立各部门内部沟通机制（会议） 建立班组长沟通机制（会议） 建立班组班前/班后沟通机制（会议） 审核 LPA 定期产品审核 定期制造过程审核 定期内审 各指标监控案例 部门内部改进小组 全员参与 不合格信息的建立 （二）其它监控方法，确保目标达成 作用： 便于相关责任人了解不合格信息并及时采取措施，防止类似问题再次发生； 便于统计供应商拒收PPM、FTT、不良质量成本率等指标 2、建立供应商质量问题定期评审机制 （会议涵盖：来料发现、生产中发现、顾客抱怨、售后中与供应商有关的问题） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 完成状态/跟踪情况 若无报告，需描述原因分析和纠正措施、完成时间及责任人 报告是否通过评审？问题点？ 是否有整改报告？报告编号？ 处置方法或临时措施 图例 问题比例 问题描述（什么东西在哪里出了什么问题） 问题发现日期 供应商 序号 采购产品质量问题跟踪表 （二）其它监控方法，确保目标达成 作用： 监控供应商拒收PPM、顾客拒收PPM、R/1000等指标，确保目标达成； 3、建立质量沟通机制－周会 参与人员：质量高层、质量经理/主管/工程师、技术经理/工程师、制造经理/工程师、采购经理或采购人员 主题：顾客反馈及现场质量问题通报、已采取措施评审、后续措施、落实责任人 形成会议纪要。 顾客反馈 现场质量 （二）其它监控方法，确保目标达成 作用： 监控顾客拒收PPM、FTT等指标，确保目标达成； 4、建立计划评审机制－周会 （二）其它监控方法，确保目标达成 作用： 监控顾客交付