管理学基础（领导整章）.pptVIP

松下先生说：“当有员工100人时，我必须站在员工的最前面，身先士卒，发号施令；当员工增至1000人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助；当员工达到1万人时，我只有站在员工的后面，心存感激即可；如果员工增至5－10万人时，除了心存感激还不够，必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。” 生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。 安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。 社会需求：社会需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求---温馨和谐人际关系 尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重---成就、名声、地位和晋升机会 自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥自己最大潜能,达到自我实现境界的人，自我实现人接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。 生理需求 工资；其他利益 安全需求 就业保障 病假工资 养老金计划 足够的休息 公平 生理安全等 社交需求 归属感，友好的和对自己有帮助的同事、上级。 尊重需求 受到上级和管理人员的认同、表扬 获得转岗或升职 成就需求 自我实现，令人满意的、有趣的、可以大展拳脚的工作。 需求层次的特点： （1）不同层次需求可以同时并存，但只有底层次需求被满足之后，较高层次需求才会推动行为。 （2）同一时期的需求也有主次之分，人的行为受优势需求驱使。 （3）被满足后的低层次需求不会消失，只是不再成为主要激励力量。 ***(二)双因素理论 1、理论提出者 美国学者赫茨伯格于20世纪50年代提出 2、基本内容 影响人的工作积极性的因素： 保健因素 激励因素 保健因素（不满意因素） 工作条件 工资 工作保障 工作人际关系 监督管理 公司政策和管理 激励因素 工作本身--主要因素 责任 成就感 认同 未来发展的前景 工作本身：有挑战性，有趣 责任：完成任务所肩负的责任 成就感 认同：因为完成工作、付出的努力和取得的成绩而得到的认可 未来发展的前景：个人发展、调任、升职的可能性。 重新安排工作量 轮流换岗 扩展工作 丰富工作 综合技术 轮流换岗 根据员工要求，按照固定或不固定期限进行换岗 优点：可以缓解员工因长期不断从事同一工作而产生的乏味感和挫折感 缺点：员工在任一岗位上的工作效率和绩效都不能达到标准 扩展工作 把员工工作范围扩展到前一环节或下一环节 优点：使工作不乏味和专业化，使员工完成更多不同的任务 注意：不要加大员工的工作难度或要求员工对某一项任务特别精通。 丰富工作 给员工更复杂、更困难的任务。目的是给员工提供他们所能处理的挑战、多样性和责任。 优点：在于使员工更好地发挥其未使用的技术和能力 缺点：会另周围工作量没有改变的同事愤愤不平，或者认为这一变化可能会令他们有失去工作的威胁。 综合技术 综合使用以上方法 最终目标：让每位员工充分发挥他们想要发挥的技能，为其提供合适的工作。 经过重新设计的工作应该给员工提供多样性。 适当授权（例如：控制权、决策权） 每位员工享有与其他人共同工作的机会 工作安排中注意各项问题、沟通、分步执行、监控、修正等。 第四节 沟通 一、什么是沟通 沟通是指信息、思想、情感从发送者到接受者的传递过程。 沟通的方式 1．上行沟通、下行沟通、平行沟通 2．正式沟通、非正式沟通 3．口头沟通、书面沟通、非语言沟通 Importance of Non-Verbal Cues非语言暗示的重要性 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致 能告诉我们他人对我们的看法。 沟通的条件 一是要有信息发送者和信息接受者； 二是要有信息内容； 三是有传递信息的渠道或方法。 有效的沟通，还要求满足以下条件： 发送者发出的信息应完整、准确； 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息，并愿意按传递过来的信息采取行动。 (一)人际沟通障碍 1、语言问题 2、理解问题 3、信息含糊或混乱 4、环境干扰 (二)组织沟通的主要障碍 1．等级观念的影响 2．小集团的影响 3．利益的影响 4．信息的超负荷 三、沟通技巧 三、沟通技巧 （一）信息沟通 沟通主体 沟通对象 渠道 三、沟通技巧 （二）情感沟通 （三）行为态度沟通 案例：法兰克·贝格的故事 有效沟通的基本技巧 Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语言 Look for non-verbal cues 注意非语言暗示 Listen to understan