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职业素养 企业基业长青的基石 职业素养 职业素养概述 职业素养特征 职业素养内容 如何培养职业素养 职业素养概述 何谓“职业素养” 培养职业素养对于企业的意义 培养职业素养对于个人的意义 结论 何谓“职业素养” 职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保： —— 商务工作的有效实施； —— 在商务活动中被他人接受； —— 在商务活动中得到他人的尊重； —— 取得预期商务成果或工作业绩； —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。 何谓“职业素养” 职业素养的内涵 何谓“职业素养” 市场竞争环境对“职业素养”的需要 培养“职业素养”对于企业的意义 培养高度“职业素养”对于个人的意义 结论 职业素养的特征 职业性 稳定性 内在性 整体性 发展性 职业性特征 不同的职业，职业素养是不同的。 对建筑工人的要求，不同于对护士职业的素养要求； 对商业服务人员的素养要求，不同于对教师职业的素养要求。 例如：李素丽的职业素养始终是和作为一名优秀的售票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了。” 稳定性特征 一个人的职业素养是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。 例如：一位教师，经过三年五载的教师生涯，就逐渐形成了备课、讲课、热爱自己的学生、为人师表等一系列教师职业素养，于是，便保持相对的稳定。当然，随着持续学习、工作和环境的影响，这种素养还可继续提高。 内在性特征 职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这种有意识地内化、积淀和升华的心理品质，就是职业素养的内在性。我们常说，“把这件事交给***去做，有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是因为他的内在素养好。 整体性特征 从业人员的职业素养是和他整个素养有关的。我们说某某同志职业素养好，不仅指他的思想政治素养、职业道德素养好，而且还包括他的科学文化素养、专业技能素养好，甚至还包括身体心理素养好。一个从业人员，虽然思想道德素养好，但科学文化素养、专业技能素养差，就不能说这个人整体素养好。相反，一个从业人员科学文化素养、专业技能素养都不错，但思想道德素养比较差，同样，我们也不能说这个人整体素养好。所以，职业素养一个很重要的特点就是整体性。 发展性特征 一个人的素养是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的，它具有相对性和稳定性。但是，随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素养，所以，素养具有发展性。 职业素养内容 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业意识 要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识…… 职业心态 成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态…… 职业道德 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德是事业成功的保证，职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会…… 职业行为 职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业素养素养的成熟表现。 职业技能 职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要包括：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力…… 如何培养职业素养 职业素养的工作态度 职业素养的工作道