售楼处物业管理的方案大纲.doc

关于天和国际项目销售期售楼部物业管理草案 物业部为配合天和国际项目销售工作，真正让天和国际客户及准客户第一次接触到天和便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出车辆及物品的管理工作；巡视售楼处及样板间的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处及样板间内各设备设施的正常运行；负责售楼处及样板间各个区域的清洁工作；协助开发公司销售活动的举办；协助前期物业的进驻准备工作。 一、提供物业管理咨询 负责物业管理方面的咨询服务，同时开通热线电话，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。 二、开展客户意见征询 在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。 三、提供优质客户服务 1．在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）在参观样板房的同时可感受休闲之乐。 2．在销售中心提供代客泊车、幼童看护、赠送雨伞等各项服务。 四、提供安全管理及保洁服务 为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。 五、协助举办展销活动 协助开发公司定期举办展销会、客户嘉年华及其他庆祝或促销活动。 六、筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案 各部门共同汇编的文件： ⑴．《房屋使用、管理、维修公约》 ⑵．《房屋质量保证书》 ⑶．《房屋使用说明书》 ⑷．《房屋交付（入住）通知》 ⑸．《入伙授权书》 ⑹．《客户（使用人）服务指南》 ⑺．《装修管理规定》 ⑻．《办理装修流程说明》 ⑼．《治安、消防协议书》 ⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》 ⑾．《二次装修协议书》 ⑿．《客户联络资料登记表》 ⒀．《收楼须知》 ⒁．《物业管理费收费标准》 ⒂．《公约承诺书》 人员架构图及一般规定 第一章 劳 动 条 例 工作时间 工作时间根据员工所在岗位要求，工作班次根据工作需要排定。 原则上无加班，确因工作需要安排员工加班的，须填报《加班审批单》，经上级批准后方可执行。员工加班后的劳动报酬，按国家规定和公司工资管理实施细则办理。 劳动合同 合同的签订：公司与员工本着平等自愿、协商一致的原则签订劳动合同。与公司确定劳动关系的人员在到岗一周内签订劳动合同。 合同自签订之日起具有法律效力，双方必须履行合同条款，合同期满，所签劳动合同自动终止。续签劳动合同须经双方同意。 凡被录用的新员工，自到岗之日起试用期三个月，试用期满经考核合格，正式确定岗位。试用期间甲、乙双方均可随时以书面形式提出解除劳动合同。 工资、考核工资待遇 公司遵循按劳分配原则，员工月工资水平，根据员工本人的学识、资历、技能、发展潜力及所担任工作的难易程度、责任大小、市场水平综合考察后确定，工资总收入不低于本市最低工资标准。 工资支付为下发薪，即每月10日将上月工资汇入员工个人工资帐户，如遇公休日、节假日顺延至最近一个工作日发放。 公司按国家有关规定每月从员工工资总额中代扣个人所得税、个人应缴的各种社会保险金。 公司对工资、考核工资分配实行保密制度，员工不得向他人泄露，也不得相互打听、议论，违者按辞退处理。 劳动保险福利待遇 劳动保险：公司按国家有关规定支付员工的各项社会保险金。 工伤：因工负伤，按公司《工伤管理规定》执行。 离职程序(包括辞职、解除或终止劳动合同、辞退、除名、开除等) 员工在合同期内提出辞职，须提前30天递交辞职申请书，经部门经理、分公司总经理批准后报综合部审核，总经理批准后，方可办理离职手续。 员工辞职申请未经批准前应继续工作，擅自离职者，按旷工处理。 公司批准离职后，员工到综合部领取《离职循环单》办理离职手续。 员工凭经有关负责人签字后的《离职循环单》到综合部结算工资，办理人事档案关系的转移手续。 第二章 基本行为规范和服务技巧 服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等 仪容仪表 1、服饰着装 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处 鞋袜穿戴整齐清