第八章 商务馈赠的礼仪.pptVIP

第 八 章 商 务 馈 赠 礼 仪 一、馈赠礼品选择与禁忌 1.商务礼品选择 馈赠是指人们为了向他人表达某种个人意愿，而将某 种物品不求回报毫无代价地送给对方的行为，也称赠 送。礼品选择应考虑的主要因素： ■ 收礼人的特点：年龄、性别、婚姻状况、教育背景、 风俗习惯等 ■ 收礼人的喜好：有人重实利，有人重清名 ■ 送礼的目的：根据迎客还是送别，慰问还是感谢，节 假还是婚丧嫁娶等有所区别 ■ 与收礼人的关系：如公私、朋友关系还是工作关系， 家人或外人，同性或异性，外国人还是本国人，长或 幼，等等而有所区别 2.商务礼品禁忌 ■忌送有违国家规定的礼品 ■忌送有违民俗的礼品 ■忌送有违个人禁忌的礼品 二、商务赠礼 1.商务赠礼场合 ■ 给予自己或公司关系密切的客商赠送礼品时， 最好不要在对方公司这样公开的场合赠送 ■ 逢年过节给常来常往、合作的客商赠送一些 小礼物，以沟通感情。建立友谊、增强联系 是非常必要且重要的 ■ 赠送礼品是为了维护和巩固与客商之间的合 作关系，为此，商务赠送最好选择当面赠送， 不要选择邮寄或委托他人赠送的方式 2.商务赠礼礼节 —— 精心包装：在我国，过去常有不少单位和个人都只 重礼品的实际货色与价格，并不很注意礼品的包装， 需要引起注意 —— 选好时机：假日良辰、婚丧喜庆、生日、升学、乔 迁、晋升、病中、送别等（参阅小资料） —— 赠送得体：当面赠送应同时口头表达一些吉庆、祝 贺、感念、慰问等言词，以强化赠礼的效果或气氛， 加深对方应像，赠送时面带微笑、双手奉上；如由 于各种原因不能当面赠送而采取邮寄或委托第三方 代赠时，一定要附上精美礼笺，载明赠送缘由、相 关语句、赠送单位或全体赠送人姓名等 小资料：各国赠送礼物的时机差别 知道什么时候送商务礼物也是很重要的。在 韩国，商业礼物通常在正式谈判之前送。然而在 德国，商务礼物很少在谈判开始前赠送，但可能 在结束时赠送。在拉丁美洲国家，只有在谈判结 束的时候才赠送礼物 3.商务受礼 ■ 商务受礼场合 应该建立公司或单位主要往来关系户的数据库， 包括公司名称、人物身份、地位以及爱好、生 日等情况、每逢需要时，即可予以赠送，有例 行和专门赠送两种做法。单位或公司在接收礼 品时也应该按照这种安排来对待，否则就会有 失礼仪规范，损害公司形象或彼此之间的良好 合作关系 ■ 商务受礼礼节 □ 受礼要有礼节： 接受合法、合理礼品时落落大方，真诚友好， 对于某些非法礼品，要及时拒绝接受。当对 方递交礼品时应停止手中的事情，起来站直 双手接受礼品，致谢，不可盯住礼品不放， 或过早伸手接礼，或再三推辞，都是不规范 的。西方时兴收到礼物后当面打开礼物欣赏 或赞美一番，国内一般不当面打开，但也要 真诚致谢，不可随意置放 □拒礼要有分寸： —— 拒收他人赠送的礼品，最后选择当面谢绝 的形式，不要收下后再找机会退回；拒绝 时一方面要感谢对方的好意，另一方面还 要客气、诚恳地讲明拒绝的缘由，说明道 理，给对方留有退路，避免误会或难堪 —— 如果因一些特殊原因无法当场退还，也可 暂时先收下礼品再找机会退还，退还时间 最后在24小时以内，并保持礼物的完整， 不可拆封包装 □受礼后要还礼 —— 回赠礼品时要认真考虑还礼时间，不可过 早，也不可久拖。过早有“等价交换”之 嫌，过于现实，久拖则显得不够重视，不