管理咨询培训课件.pptVIP

培训目的 提高审核员与企业高层领导沟通的层次，发现企业的管理需求，为企业提供多元服务 为审核员、公司员工提供职业发展的机会 为实施和发展卓越管理咨询培养人才 重要信息 IS09004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 IS09004：2009 《可持续发展 质量管理方法》 重要信息 评价一个管理体系是否符合“要求”，是审核员的主要工作。但对管理体系认证而言，一个结合于组织经营战略和能力提升的管理体系才是有活力和最可资信任的。 审核员不仅要关心事情做的是否“符合”要求，还要了解组织是否知道如何做是正确的事(组织环境分析、战略策划)，如何保证每次都做好(过程管理、资源配置)，如何发现问题并作出最可靠的应对(测量分析、知识管理)，如何知道并采用更好或最好的工作方式(学习、改进、创新，知识管理)等。 审核员不应将思路局限在开不开不符合报告上，而更应关注提升自己的审核过程和结论的价值和公信力。 重要信息 2009版ISO?9004标准所涉及的战略策划、知识管理、学习型组织、测量分析、过程管理等管理技术知识，将构成审核员应掌握的基本技能元素。 企业管理成熟度 管理层次和技能 管 理 技 能 技术技能： ——指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动 的能力。 人际技能： ——指与处理人事关系有关的技能。即理解激励他人并与他 人共事的能力。主要包括领导能力、影响能力和协调能 力。 概念技能： ——指纵观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互之间的关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。 质量管理与质量经营 “管理”（management）这一词汇自古即包含了“管理”和 “经营”两重含义。1997年日本科学技术联盟（JUSE）正式宣布 将 TQC 改为 TQM 在稳定的质量环境中，对于质量体系的管理可以依据过去 的经验，亦即未来可以看作过去的线性延伸；所以质量体系遵循 PDCA循环模式可以有效运作体系。然而处于极不稳定的质量环 境之中的质量体系，过去的成功运作的经验不一定能够保证未来 的成功；必须考虑质量体系与质量环境之间的交互作用关系。 从质量管理理论的发展历程来看，如果要区分“质量管理”和 “质量经营”本质上的不同之处，关键的问题是质量管理主要向内 关注质量体系运行绩效，质量经营主要向外关注质量体系与质量 环境之间的协调互动。现代质量经营是质量经营战略与企业经营 战略的合二为一。 ISO9000:2000 质量管理体系 卓 越 绩 效 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进 步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相 关方创造价值，并使组织持续获得成功。 ——“卓越绩效”这四个字具有特定的含义，它指的是一种综 合的管理模式； ——这一模式因各国质量奖的推动而获得了广泛的关注。 近年来两大趋势: ——许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水 准和产业的竞争力 ——各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行 自我评估，以实现持续改进和卓越的经营绩效 卓越绩效管理模式的逻辑关系 ① 卓越绩效模式目的在于通过卓越的过程创造卓越的结果。 ② 过程的目的是为了获得结果，结果通过过程取得，并为过程 的改进和创新提供机会。 ③ “领导”掌握着组织的发展方向，并密切关注着“经营结果”， 为组织寻找机会。 ④ “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是动 力的源泉，是驱动性的； “资源”、“过程管理”、“经营结果” 构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的。而“测量、分 析和改进”是组织运作之基础，是链接两个三角的“链条”， 并转动着改进和创新的PDCA之轮。 卓越绩效管理模式的逻辑关系 ⑤ “领导作用”三角，强调领导层重点集中在战略和顾客与市场上的重要性。 ⑥ “资源、过程和结果”三角，强调职工和主要过程必须完成组织的任务，创造经营结果。 ⑦ 中间的水平粗箭头将两个三角联系起来，形成一个有机的整体，表明领导与经营结果之间的核心关系 。 优秀管理模式的核心价值观 1. 远见卓识的领导 7. 创新的管理 2. 以顾客为导向追求卓越 8. 基于事实的管理 3. 培育学习型组织和个人 9. 社会责任与公民