中层干部领导艺术及沟通协调技巧.ppt

中层干部领导艺术及沟通协调技巧 许氏企管培训 任 蔚 国际职业培训师 国家人力资源管理师 中国总裁培训网特聘培训师 擅长课程: 《形象设计与商务礼仪》《内部讲师训练》《电话行销训练》 《有效沟通技巧》《员工激励》《快乐行销》《中层主管技 培训》《潜力与个人开发》《危机管理》《团队建设》 授课特点： 作为资深培训讲师，任教师擅长互动式教学授课真诚、热情 具有极高的说服引导能力和影响力，通过游戏、案例研讨、 角色扮演、体验教学、感悟分享等调动学员的思维，调整学 员心态，激励学员的心灵，使之变被动学习为主动参与，形成 一个双向交流、双向促进的场面。 活在当下 当下：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人； 活在当下：要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面，全心全意 去接纳、品尝、投入和体验这一切。 活在当下：是一种全身心地投入人生的生活方式。 当你活在当下，而没有过去拖在你后面，也没有未来拉着你往前时， 你全部的能量都集中在这一时刻，生命因此具有一种强烈的张力。 破冰游戏： 你心目中的主管形象是什么？ 您的感悟是什么? 第一部分、关于管理 什么是管理? 管理是有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标的手段. 中层管理者为何而生？ 四种错误的角色定位 1、你不是群众领袖，民意代表， 因为你不是推举出来的。 2、你不是小国之君、一方诸侯， 这一亩三分地不属于你 3、你不是劳模、生产标兵 累出一身病不是好主管。 4、你不是小兵一个、自然一卒。 在基层员工眼里你就是老板。 角色认知 部门的代表者 部门运营目标的执行者 部门士气的激励者 问题的协调者 部门的指挥者 员工的培训者 营运与管理业务的控制者 工作成果的分析者 主管的四大心态 责任心—主人翁的态度，全心投入 细致心—关注细节，细节决定成败 忍耐力—指导者，引路人 包容力—爱护下属 1、自己的职权是上级的任命和委托 2、在职场上的一言一行都是代表组织 3、坚决服从上级的决定 4、在职权范围内做事(不要越位) 主管的五大能力 1、有优良的生产或销售或设计技能 2、有切实执行的技能 3、有良好处理人际关系的能力 4、具有自我成长的能力 5、拥有教导下属的能力 管理者常犯的八大错误 拒绝承担责任 不坚持原则，充当老好人 工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓 缺乏危机意识，难以激发员工潜能 只身打仗，不会带兵（不懂什么是领导） 控制过严，下属难以发挥 主管自我思考 员工跟随你，学到什么？ 员工跟随你，得到什么？ 员工跟随你，有什么样的未来？ 授权是什么？ 1、授权就是通过他人来达成工作目标 2、授权不是让别人去做别的事情，而是通过授予权力让被授权的人，围绕部门或上级设定的工作目标进行工作。 为什么要授权 授权的好处： 增加你的时间、减缓你的压力、激励员工 不授权的代价： 忙、茫、盲 经理加班加点、员工无事可做 士气低落、工作进程减慢 工作质量低下、工作延误 经理压力大大，员工忧心忡忡 绩效低下、老是落后 【自检】 当你的上级委派给你一项工作， 有两种方法可以选择： 第一种做法： 认真研究上级交给你的工作，制定工作方案，分析完成任务的可行性条件及资源，并把每一项具体的工作落实到你下面的每一个成员。 你自己准备所有的工作，安排每个员工的工作，并由你自己去解决工作中出现的每一个问题，并一直关注工作的进展，直到它们被完成。 第二种做法： 当上级分派任务后，你把安排具体工作的权力分解到你的下级，由他们做出决定，而不是由你告诉他们每一个人应当做什么。一旦工作中出现问题，员工不必每次都得征求你的同意，他们自己有权做出决定。你的工作是汇总信息以保证整个工作方案顺利进行。 你将采用上述哪一种方法呢？ 授权只是授予权力 1、授权不授责，部门主管对自己部门所有的工作应负全部的、最后的责任 。 2、授权要有适当的权限 3、授权就是要授予决策权 第二部分、沟通源自内心 价值观 你知道吗？人体的80%是水组成，你和我都一样！真正把我们区分开来的是不是高矮与胖瘦，而是我们的内心世界：我们的价值观、信念和想法。 我们每个人都从自己的角度看待真理和现实，并且理所当然地认为，我们认为真实是正确的，别人也应该这样认为。 然而，事实并非如此。因为每个人的经历、背景各不相同，价值观也是天差地别 价值观是一个人拥有的深刻而有力的信念或原则。用来判断是与非、好与坏、重要与次要、应当与不应当的标准。 我们的价值观、信念、想法从哪里来？ 承诺 帮助别人 安全感 胜利 受人尊敬 权利 才能 激情 健康 竞争 负责 慷慨 有很多朋友 参与 冒险