讲义基于TQM的企业改善1.ppt

方针管理起源 目标管理（MBO: Management By Objective）是源头。 1954年、著名的经营学家　P.德鲁克在他的著作「现代的经营」中提出，是方针管理的开始。 德鲁克认为，企业要构筑起能够组织起真正意义的团队，让各个成员融合在其中，为相同目标一起努力的体制。 也就是说、虽然各成员对企业有不同的贡献，各个成员必须要一起对大家共同的目标做出。并且、 ①　能够让人充分发挥自己能力的，就是他持有自己想达成的目标，并挑战目标的时候。进一步说、 ②　组织目标与其构成成员的目标如果一致，组织的效率就高。 ③　控制（control）自己的行为、激发更强的动机、和做到最好的意愿。 上述阐述就是依据目标进行管理（目标管理）的效用。 这种目标管理、具有「参与目标设定」与　「管控自我」的2面性，在自我启发、提升士气进而提升组织力方面，给予人事管理和组织管理很大的刺激。 方针管理起源 当目标管理开始被从美国引进之时、正是日本的品质管理从SQC（运用统计方法的品质管理）向TQC（综合的品质管理）转换的时期。这时，公司方针与品质管理方针等方针的重要性得到强化。 1960年来日本的朱兰博士举办了管理本质、方针制定、目标设定等展示管理本质的讲座、这成为走向TQC的开端。 另外、朱兰介绍了管理项目的概念、接受这些理念的帝人公司在1961年提出了管理项目一览表。 进而、日本化药的管理项目、点检项目与小松制作所的旗子方式成为最新的目标设定的方法。 在这些管理体系被构筑起来其间、普林斯通公司对导入目标管理进行了研究，对于目标管理重视结果的做法，很多公司选择了流程、即通过QC手法达成目标的重视过程的TQC，将目标管理的优点作为TQC的一环来实施，从而确立了综合管理体系。 其结果是 「方针管理」的理念在1964年诞生、次年，正式定名为「方针管理」。之后，方针管理要领被制定出来。 这样，方针管理可以称作以拥有目标管理的2个概念（参与策划目标设定和管制自我）为基础，通过QC手法、即QC式的问题解决法达成目标，并增加了目标管理所欠缺的流程管理的管理手法。 环境分析 （3）　方针的展开及其管理 将总经理方针展开到各部门各阶层，并对其实施状况进行管理。 在这个方针的中心，品质当然也包含了经营整体的方针。 大家都理解到了，为了达成方针，就必须切实推行ＰＤＣＡ循环。 作为具体的实施系统，采用 “方针管理”、“日常管理” 等名称，运营程序已经决定了。 （4）　QC诊断及其活用 诊断QC的实施状况，将其结果与改善的对策联系起来，这种方法已经一般化了。 通常，这个诊断最高管理者也参加。 不仅是企业内部的诊断，由中立机构进行的审查 (戴明奖，JIS表彰)有权威，对企业的QC推进有贡献。 有时也活用消费者诊断、国际性认证制度等第三方诊断。 （5）　从策划、开发到销售、服务的品质保证活动 为了保证品质，实施了横跨企业内部各部门的活动，并使用了表明各部门的职责分工的“品质保证体系图”。 尤其是在开发、设计阶段，很重视“品质展开”和“设计评审”等。 各个阶段都重视包含了品质的过程。 有的行业实施了ＰＰＭ订单的品质保证。 （6）　QC小组活动 QC小组活动作为TQM的一环得到开展。 作为QC小组活动的基本理念，制定了《QC小组纲领》（现在叫《QC小组的基本》）和《QC小组活动管理的基本》，尤其强调了尊重人性的思想。 设立了QC小组本部?支部等全国性的推进组织，这些组织由学界与产业界提供协助，自主管理运作。 企业内部也有包括了经营者、管理者、员工在内的支援推进的组织。 很多企业在第一线员工的培养训练课程中加入了QC小组活动。 （7）　QC的教育?训练 从一把手到第一线员工，根据职位·业务能力不同实施相应的教育、训练. 教育?训练的课程不仅是讲义，还要加入案例教学和解决问题的实务训练. 教育?训练的方法除了在教室里上课，还经常采用演练、小组讨论的方式，也进行自主学习。 不仅公司内课程，也要有计划利用公司外的培训课程和函授、出国培训研修等。 （8）　QC手法的开发和运用 以统计方法为基础的QC手法获得了广泛的应用. 随着QC的适用范围扩大，可靠性与运筹学的手法、通过计算机进行多变量解析的高级手法也得到了应用. 服务于新产品开发与品质保证的独特手法也被开发出来，并得到应用。 简单、容易的手法被有效使用，尤其成为QC小组活动的重要工具 在QC手法的开发与活用中，学界与产业界的协助是很大的推动力． （9）　从制造业向其他行业扩大 QC的适用范围不只是制造业和制造部门，还被扩大到后勤、销售、服务部门. 涉及的行业包括建筑、银行、酒店、商场、超市、小卖店、医院. 在其他行业中，QC的基本思路虽然是相同的，但是针对各行业的特点采用不同的展开方法. 针对这些部门和行业，已经开发出合适的手法，并得到