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企业信息化建设（Part B）  　　　---企业管理视角周泳宏 博士 信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心 4 流程与业务流程重组（P38） 流程的概念 企业中的流程 业务流程重组（BPR） ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。 业务流程 ≈ 管理流程 ≈ 信息流程 猜一猜：大学里面期末考核的流程（教师视角）是怎么样的？ 经验共享： 请你说说你所在的公司的项目运作流程是怎么样的？有什么优点和缺点？ 自从亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的分析》（即《国富论》）中首次提出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。 先是美国汽车业的先锋开拓者亨利·福特（Henry Ford）一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线，大规模生产（Mass Production）从此成为人类历史上的现实。 几乎与福特同时代的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德·斯隆(Alfred Sloan) 在福特的基础上将劳动分工理论再次向前推进一步，斯隆实际上树起了劳动分工理论发展的第三个里程碑。 福特根据劳动分工原理化解汽车装配工作，把它拆成一系列毫不复杂的任务，使每个工人的工作都简单易学。然而，人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非常，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求了。斯隆正是在此基础上，将劳动分工的理论应用到管理部门的专业人员之中，并使之与工人的劳动分工呈平行发展之势。有了这样完整的工人及管理人员的系统分工，汽车业才真正称得上“大规模生产”。??? 在二十世纪即将结束的九十年代，这套劳动分工规则受到了挑战。大规模生产已越来越多的被大量定制（Mass Customization）所替代。 Hammer和Champy以思想家的口吻开始了对我们所处的时代的企业革命的描述：????“一整套两个多世纪之前拟订的原则在19世纪和20世纪的岁月里对美国企业结构、管理和实绩起了塑造定型的作用。在这本书里，我们说，现在应该淘汰这些原则，另订一套新规则了。对于美国公司来说，不这样做的另一条路是关门歇业。”这里，Hammer和Champy所说的新规则就是当今风靡全球的业务流程重组（BPR）。 问题： 付帐结算机构人员冗余。大量的时间用在订货单、收货记录和发票的核对上，因为他们必须确认三者之间的一致性 解决方案： 实施“无票据处理” 新流程：信息流和业务流结合 采购部门将订货单输入数据库 ? 货物到达，收货部门从数据库中提取记录，进行核对 ? 如果收货与订货单相符，系统自动产生应付张支票给供应商 影响我们时代的企业的三股力量就是： “3C”  顾客（Customer） 麦卡锡(Jerome McCarthy) 4P: Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)和Promotion(促销) 。 劳特朋 （Robert Lauteerborn）4C: Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。 竞争（Competition） 2007上半年,前10强车企中7家未完成事业计划,引发下半年降价风暴. 变化（Change） 在百事可乐的历史上，只换过10次包装。而从2007年2月起，几周更换一次包装，百事可乐今年就将更换包装35次！ 业务流程重组的步骤与方法 建立企业目标和过程目标：是什么 找出需要重新设计的过程：在哪里 了解并衡量现有过程的绩效：优与劣 确定应用信息技术的机遇：如何做 建立一个新过程的原型 课堂讨论： 在开展项目工作流程中，你所在的公司里面市场部和开发部是否存在矛盾？ 如果存在，是什么？你觉得应如何通过BPR解决？ 如果不存在，请共享你们的经验。 5 企业信息系统的开发方法（P44） 生命周期法 原型法 软件包开发法 最终用户开发法 外包 1）生命周期法：按照开始、中间和结束依次进行的传统开发方法 使用范围及优缺点: 适用于大型事务处理系统和高度结构化且完全可定义的系统，如航天发射、炼油管理等 局限： 需要大量的资源 缺乏灵活性 不适合面向决策的应用 2）原型法：在初始原型的基础上不断修正 使用范围及优缺点: 有利于终端用户界面设计 短时间内能够得到一个实际的工作系统 局限： 无法适应批处理或大量计算或复杂逻辑的系统 缺乏足够的基本分析和需求分析可能带来风险 原型建成后就成为最终系统 文档与系统更新难以同步 3）软件包开发法：购买应用软件包建立信息系统 使用范围及优缺点: