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波奇网：从社区出发的全平台宠物电商 来源:i天下网商 作者：《天下网商•经理人》 发布时间：2015-01-09 亿邦动力网整理： 为用户提供一站式宠物服务平台，一直是波奇网创始人唐颖之最终目标。 2007年，波奇社区上线。经过一年的用户沉淀，2008年10月，波奇商城正式进 入用户视野。2013年，波奇网正式将宠物线下服务搬到线上，尝试宠物行业的 O2O模式。2014年10月，波奇宠物移动端正式上线，将线下服务更全面地向移 动端迁移，以方便用户。 透过波奇网的发展路径，不难看出这些年唐颖之紧跟着市场趋势，对波奇的 商业模式不断优化，社区+商城+O2O的商业模式也逐渐确定。事实上，早在2009 年，唐颖之就为波奇网的未来绘制了覆盖整个宠物服务行业的宏伟蓝图。 难做的社会化电商生意 立志于一站式宠物服务平台的终极目标，需要完成线下市场与线上平台的无 缝对接，但创业初期的唐颖之，对宠物行业了解的并不透彻。 2007年，波奇以宠物社区的姿态切入市场。此时，网络社区正处于一个爆发 期，猫扑、天涯社区、校内网 （后改为人人网）等一些综合社区正处于活跃时期。 亿邦动力网——电子商务专业媒体 不久后，唐颖之发现由于服务内容的同质化，波奇近80%的用户被综合社区所夺 走。除此以外，波奇社区所解决的只是用户需求的一小部分，并在服务内容的扩 张上有明显的局限性。 这迫使唐颖之开始思考转型。2008年10月，波奇商城正式上线。与此同时， 波奇在京东、天猫、1号店的店铺也开张营业。 由此，波奇成为了名符其实的社区化电子商务平台。 摆在唐颖之面前的是，波奇的用户规模逐渐扩大，用户粘性明显增加，但随 着涵盖业务的增加，社区和商城都需要专业的团队进行维护，所以人员配备和资 金需求加大。但由于社区和商城考量业务的角度不同，唐颖之需要寻找平衡点， 她决定通过平台将社区的角色弱化，把各种业务打散，在区分中互补。 随即，波奇将在线业务分成四大版块，分别是宠物商城、宠物服务、宠物论 坛和宠物百科，统一通过波奇网这个入口进入。 在唐颖之的规划中，宠物商城扮演零售角色。在波奇的宠物商城中，SKU超 过1万个，基本覆盖用户对于宠物消费用品的需求。在长期合作的500家宠物食 品供应商中，一半以上是厂家采用直接供货的形式，让波奇商城的定价更诱人， 而利益空间更喜人。 而原本波奇社区的功能被打散成宠物论坛和宠物百科。论坛提供用户之间的 互动和交友的阵地，线上的互动会延续到地域性的线下活动，起到增加平台用户 粘性的作用。而宠物百科，由16479篇养宠知识文章，1826篇宠友分享讨论， 以及818个专家解答咨询构成。百科的内容为用户提供基本的宠物知识。 在唐颖之看来，社会化电商是一块非常难啃的骨头，但也是通向一站式服务 平台的必经之路。而这个社区到平台的跨步，却逐渐成为波奇进军O2O服务中强 有力的后盾。 像购买商品一样购买服务 亿邦动力网——电子商务专业媒体 在正式切入宠物O2O服务之前，波奇选择将布局宠物服务的步调放慢，首先 在上海进行本地化试点。波奇的用户可以围绕洗澡、造型、寄养、绝育、体检、 摄影、训练等七大类宠物生活服务进行选择。同时，波奇网与上海超过30%的宠 物店及宠物医院达成合作关系，用户可通过筛选区域就近享受服务。 2013年，波奇正式将宠物O2O提上日程，从上海试点开始扩散，辐射北京、 杭州、广州等12个城市。波奇以社区为中心，一个成熟社区平均签约2家店铺。 2014年10月，正式上线 “波奇宠物”App，并与PC端共享用户。 “对于用户来说，在波奇购买服务和购买商品是一样的。”唐颖之认为，通 过6年的用户习惯培养，波奇的线上用户几乎都在波奇网有过消费的行为，并有 较强的付费习惯。基于社区和电商的经营经验，所以出售服务并不会让波奇的用 户有很生硬的意识转换。 宠物O2O 的服务上线，并不是单纯地将服务打包后列架，再以一个较低的价 格进行团购，而是应该把宠物服务看做是一个常规性的服务行业，从而把服务进 行标准化。 波奇会将服务像商品一样展示在列架上，分别把每个环节需要用的时间，将 服务的配套设备以及服务人员的信息完全展示在介绍内，并以每家店铺的实际情 况进行真实的图片展示。 “像描述商品描述每一家店铺提供的服务。”而在唐颖之的观察中，宠物服 务行业中大部