【经济管理】卓越绩效讲稿ppt模版课件.ppt

卓越绩效评价准则 内容提要 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 一、卓越绩效模式概述 质量及质量管理的演化 《卓越绩效评价准则》产生背景及意义 《卓越绩效评价准则》与GB/T19000族的比较 卓越绩效评模式理解要点 1、质量及质量管理的演化 1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1.3 质量管理发展的四重境界 您理解的质量？ 符合性、适用性－顾客（相关方）满意 ISO9000:2005 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的能力 质量管理的定义 ISO 9000:2005 质量管理体系 基础和术语 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（关于质量方面的全部意图和方向）和质量目标（在质量方面所追求的目的），以及质量策划（制定质量目标，规定运行过程和相关资源，以实现质量目标）、质量控制（致力于满足质量要求）、质量保证（致力于提供质量要求会得到满足的信任）和质量改进（致力于增强满足质量要求的能力）。 质量检验阶段：20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准 统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防 全面质量管理（TQM）阶段：20世纪60年代→现在 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越 二、《卓越绩效评价准则》产生背景及意义 1 世界三大质量奖 2 美国波多里奇国家质量奖 3 我国质量奖发展现状 4 与美国波多里奇国家质量奖的比较 5《卓越绩效评价准则》标准的意义 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非赢利机构 波多里奇（Malcolm Baldrige），里根时代的美国商业部长 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆?波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。 历史 － 1982-1991年: 计划经济时代的质量管理奖 － 1996年各地逐步开始恢复质量（管理）奖 － 目前全国有10多个省市（如河北省、江苏省、北京市、上海市、重庆市、福建省等）和一些计划单列市（如深圳市）、地级市（如江苏扬州市、北京海淀区）、县级市（如深圳宝安区、浙江诸暨市）以及中国质量协会设立的质量 （管理）奖或市长质量奖 荣誉 在经营质量方面的最高奖项 成为中国经营管理最好的公司之重要标志 标准 各地评价标准不一，参照或引用美国标准，有的具有地方特色 2005年标准：大多采用国家标准GB/T19580, GB/Z19579 4 与美国波多里奇国家质量奖的比较 与美国波多里奇国家质量奖的比较 3．安全管理在“社会责任”和“人力资源”中重复强调，“工作环境”包含了“员工参与”的软环境。 4．评分项及其分值分配上也有一些改变。 5．明确体现了科学发展观的内涵： 建立以人为本的人力资源开发和管理系统 全面质量的理念 相关方利益、长短期目标的平衡、协调和统筹 诚信准则 在制定战略、评价结果时要考虑可持续发展的要求和相关因素。 5《卓越绩效评价准则》标准的意义 提供了追求卓越绩效的经营管理模式； 提供了卓越绩效比较评价的准则； 提供了组织绩效自我评价的平台; 提供了质量奖评价的依据； 引导企业追求卓越绩效，提高竞争力； 推动先进管理理念和方法，提高经营质量； 鼓励比标杆，学先进，帮伙伴，赶超对手，提高整体绩效 国家质检总局积极推动卓越绩效模式（标准） 国家政府质量奖励制度的启动 ?颁布标准（依据质量法、质量振兴纲要） ?逐步试点，并修订标准 ?启动法规 ——鼓励、引导企业追求卓越经营 中国名牌产品生产企业、质量管理先进企业 ——引导企业实施 中国世界名牌产品生产企业 ——要求企业实施－必备条件 三《卓越绩效评价准