握手IT运维管理_全国巡讲_产品篇.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 8 * * 8 * * 8 * * 8 * * 8 * * 8 * * 8 * * 8 * * 8 * * * RIIL平台及时的吸收和消化业内最新技术，并快速在产品中得到应用和推广，例如云计算技术和虚拟化平台架构，例如FLEX和SOA的可视化展现技术，例如锐捷业内领先的业务分析与评估模型等， * * * * * * * * * * * * * * * * 对IT服务管理工作的支撑 知识库管理 事件管理 问题管理 计划任务 项目管理 自助服务台 变更管理 配置管理 服务级别 CMDB 数据库 存储 网络 客户端 中间件 安全设备 服务器 报障 请求 获得 反馈 登记、自助知识库、跟跟进度 快速响应和恢复故障 根源分析和解决 知识积累与共享 变更风险管控 IT资源全生命周期管理 周期性工作值班与巡检 项目进度、资源管理 达成IT交付与业务需求的平衡 IT资源的集中管理 用户 IT基础设施 IT监控管理系统平台 流程 业务 信息 资产 业务 需求 服务 承诺 锐捷网络IT服务管理系统优势 1. 遵循ITIL最佳实践指引,满足国际标准及合规法案的要求. 2. 整合客户业务流程的复杂性和灵活性的需求. 3. 为客户提供的“最先进、最完整、即拿即用“的 IT服务管理系列软件产品集. 4. 产品模块化，满足客户分阶段实施部署的需求. 5. B/S结构，简化安装，易于管理维护. 6. 帮助客户进行IT运营系统的持续性改进，最大化 IT对业务的价值。 RG-ITSM 事件管理-接收、识别IT监控系统事件 IT监控系统自动报告的事件单 事件管理 集成组件 触发器 IT监控系统 IT基础架构 数据库 存储 网络 终端 中间件 电讯设备 服务器 与 IT监控系统集成 集成组件：自动接收 IT监控系统的事件告警，根据预定义规则过滤、合并并自动翻译成事件工单。 进入事件管理流程响应、解决与恢复。 触发器：自动向 IT监控系统发出关闭指令，关闭告警。 自助服务台 将服务台前移，构建面向用户的服务窗口，提供知识查询、自助服务向导、动态图形化进度追踪、服务质量报告等功能，有效降低人工服务台呼叫量，节约人力成本，提高用户服务体验和满意度。 主要功能亮点 自助服务向导 关键字查询知识库 可自定义表单的请求窗口 代申请功能 图形化服务进度跟踪 查看历史记录 服务质量评价与追踪 参与工作流审批 跟踪服务进度 自助服务向导 综合门户 主要功能亮点 实时待办事项统计与列表 系统健康度自检监控 个性化通知方式 中英双语界面一键切换 公告发布与维护 点对点/点对多消息通知 个人任务制定与提醒 离岗告假 消息滚动提醒 我的工作 用户电话呼叫, IT人员记录。 事件管理-多渠道来源 用户通过EMAIL 提交。 用户通过WEB自 助服务台提交。 用户通过即时通 讯工具提交。 自动接收IT监控 系统的事件报告。 用户通过OA或 外部系统提交。 事件管理-信息自动填充与自定义表单 自动填充 数据间建立匹配规则，自动填充。提高录入效率。内容主要包括： 用户信息 请求来源 服务类别 资源配置 优先级别 默认流程 事件描述 责任岗位 历史记录 相关案例 知识提供 …… 自定义表单 提取关键数据，格式标准化，提高数据准确性，自定义字段可作为查询和统计的条件。 支持如下输入类型： 输入框 单选按钮 复选按钮 下拉菜单 日期输入框 外挂界面 自定义表单 选择类别， 自动匹配紧急度,影响度,优先级 自动分派规则 SLA响应与解决时间 自动匹配工作流 自动填充 图形化流程引擎 流程图设计 流程环节设置 部署 流程运行 知识库管理 知识库 树目录 TOPN 排名 生命 周期 自动 引用 故障恢 复方法 根本解 决方案 操作 手册 管理 规程 其他 知识 管理员 审核 IT人员 提交 (INC. PRO.) IT人员 用户 知识入库 知识发布 知识库查询 将运维支持人员的经验或解决方案积累下来，成为有参考价值的知识共享给整个IT服务组织，有效提高整体支持人员技能素质，提高服务支持效率，降低单点故障率和人员流动所造成的风险。 主要功能亮点 知识在事件与问题管理中自动引用 树目录知识速查 图文混编 知识互评打分 知识版本管理 配置管理 CMDB 同步 映射与可视化 联邦 调