银行网点培训（PPT 43页）.pptVIP

其他培训形式： 　情 景 话 剧 式 　记 者 招 待 会 式 　早 午 餐 俱 乐 部 式 　团 队 拓 展 训 练 　嘉 宾 面 对 面 　辩 论 赛 　有 奖 智 力 问 答 培训内容及训练方法： 训练内容 训练方法 知识传递 讲授法、讨论法、视听教学、测试 改变态度 角色扮演、讨论法、活动体验法 提升技巧 角色扮演、个案研讨 解决问题 小组讨论、脑力激荡、头脑风暴 网点培训的内容 注意：网点培训时间不要超过1小时，培训内容不宜过多，每次一到两种产品即可。 习惯 Habit 态度 Attitude 知识 Knowledge 技能 Skill 专业知识（KNOWLEDGE） 万能保险的起源、功用； 万能险与分红险的区别 人保健康公司介绍 银保产品保险责任和特点、买点； 万能险投资渠道与收益分析； 健康管理服务 操作流程。 工作态度（ATTITUDE） 目前国内银保的销售形势 银行对于中间业务的重视 系统内银保销售状况 对人保健康认同 手续费收入及奖励 主动推销的理念 熟练技巧（SKILL） 目标客户分析 与客户接触的技巧 与客户面谈技巧 推销说明话术技巧 促成技巧 拒绝处理技巧 销售话术 销售习惯（HABIT） 养成主动营销的习惯 目标设定（收入目标、学习目标、竞赛目标） 网点培训的步骤及方法： 网点培训前的准备 网点培训的实施方法 网点培训后的评估和追踪 培训效果 1 2 3 4 银行人员反馈 银行领导评价 与同事分享 向领导汇报 柜员业绩变化 销售意愿变化 认可度变化 自我感受 表达技巧 课程内容 新的发现 网点培训后的评估、追踪 培训评估： 运用培训评估表，请网点人员批评、指正、建议； 反思培训内容和形式是否被学员所接受，总结并改进； 每月月底做就网点销售中遇到的疑难问题与网点主管或骨干人员一起作交流研讨，提出具体改善措施，并对网点的下个月的培训工作进行安排。 * * * * * * 1、银行属于政令性比较强的机构，做任何的培训都要到上级部门报备，以获得上级部门的批准，同时也可以得到上级部门的支持，强调培训的重要性。 2、每一个网点情况不一样，因此培训的内容以及需求点都不一样。 3、不打无准备之战，成功的前提是准备好 4、自身的要求 5、场地和器材的准备 * 1、问卷形式、内容 2、与基层的沟通、与管理成的沟通、重点人员访谈 3、蹲点观察 * 安排桌椅是一个技巧，打破常规的摆放，有吸引力，调动兴趣，感觉舒适、愉快，气氛活跃，有利交流、沟通、研讨 安排怎样的座位取决于你想创造怎样的培训气氛，活动特点，大家的感受，实用性（听、看、走、交流） 最后要以学员的角度去看 * * 银行网点培训 姓名：喻敏 别称：玉米 年龄：即将“奔三” 学习经历： 2003年毕业于中南财经政法大学 金融保险系 工作经历： 2003年进入保险行业，从事银保客户经理工作； 2006年进入某寿险公司湖北分公司培训部，主要全省负责银保培训； 2009年3月加盟人保健康湖北分公司，现任银保部培训讲师； 人生格言： 挑战自我！丰富自我！成就自我！ 这是最风靡美国的一项心理测试，通过手机尾数号码的选择，可以判断你的“艳遇”指数如何？让我们一起来测测啦！ 4455 7800 8998 6789 4321 1212 对感情有着强烈的渴望 是一个重感情的人，很忠诚度高 有很多情人 有异性缘，容易吸引异性 渴望婚外恋、艳遇指数较高 有过艳遇的经历，艳遇指数高 心理测试 课程目标 了解银行网点培训的重要性； 掌握网点培训的方法和技巧； 掌握训后追踪的方法，使培训成为有效的训练； 课程大纲 银行培训的重要性 银行网点培训的方法与步骤 训前准备 训中实施 训后追踪 总结 客户经理日常工作的困惑？ 网点客户资源不好 客户资源已开发殆尽 银行储蓄压力大 基金、人民币理财等销售影响 股市火爆使资金分流 同业不规范竞争 手续费低 产品有局限性 来自网点 来自同业 来自市场 来自自身 …… 认识网点经营中存在的问题 你能改变的是什么？ 但最重要的并不是你所能认识到的这一切，而是要 明白—— 客户 银行 保险 培训 是一种结构严谨的程序，为某个特定目标而学习知识与技巧； 是指促成受训者活用所学到的知识，直到他熟练运用，使工作品质及绩效不断提升； 是改善受训者的行为及观念。当行为发生变化时，就表示培训已见效，产生了实际的成就。 是永无止境的过程，能为受训者创造更多的收益。 有效培训的定义 1、树立银行人员销售信心，逐步建立银行人员主动营销的理念。 2、提高银行人员销售技