全员营销与营销意识.pptVIP

请 假  一职员已两天没上班了，当他第三天来到公司时，老板抱怨说：“你这两天干什么去了？” 职员答道：“我不小心从三楼窗口跌到大街上了。” 老板气冲冲责问：“从三楼跌下去要两天吗？”  请 假  一职员已两天没上班了，当他第三天来到公司时，老板抱怨说：“你这两天干什么去了？” 职员答道：“我不小心从三楼窗口跌到大街上了。” 老板气冲冲责问：“从三楼跌下去要两天吗？”  坏的扔掉了  珍妮定购了12只鸡蛋，但送到家里时只有10只，于是她去找店的主人。 “先生，我早上定购的是12只呀？” “不错。”食品店老板点点头。 “可你们只给了我10个！” “噢，是这样的。那其中有2个坏的，我们替您扔掉了！”  全员营销与营销意识 谢周平 病人对“好的医院”的理解 尊重病人 提供资讯 方便病人 一贯的优质服务 节约成本的照顾 病人为何流失 医院人员流动导致客户流失； 竞争对手夺走客户； 市场波动导致失去客户； 细节的疏忽使客户离去； 诚信问题让客户失去；　 店大欺客，客户不堪承受压力； 自然流失 病员是医院的顾客 每位顾客都是一个市场 每位医院员工都是一名营销员 每位部门负责人都是一名营销经理 就医顾客，首先是客人，其次才是病人 医务人员，首先是服务人员，其次才是技术人员 医院营销关系到医院的荣辱兴衰，它不仅仅是医院领导的事 也不仅仅是医院市场部门的事，而是医院每一位员工的事 医院服务营销像一张网，每一位员工就是网上的一个节点 任何一个节点松脱都会造成顾客的流失，从而造成医院及员工利益和发展的损失 医院价值观 忠于患者感受，而不是我们自己 平等开放，支持每一个人成长和发展 我们全部声誉集中于一人一言一行 追求卓越，永不满足 管理是一种支持与服务 一家优秀的医院，并不是要打败所有的对手，而是形成自身独特的竞争优势，建立自己的团队、机制、文化 何为市场营销？ 向目标市场提供优于竞争对手的产品和服务 如何吸引病人？ 靠营销？ 营销是一种展示自我、宣传自我、打造完美品牌形象的有效手段。如果病人不满意，社会不认同，医患关系紧张。。。 如何吸引病人？ 靠人才技术？华为公司老总说的“人才、资金、技术都不是生死攸关的问题，这些都是可以引进的，只有管理与服务，不可照搬引进，必须依靠全员，形成自己的有效体系” 如何吸引病人？ 靠医生？医疗服务的全过程绝非一个人的简单劳动就能够完成，而是涉及到医技、后勤、行管等多个部门、多个环节，一个环节出问题，就会影响到就医者对医疗服务的总体满意评价 如何吸引病人？ 靠领导？领导不是万能的上帝，病人才是我们立足的根本，为病人服务是医院和医院员工存在的唯一理由。医院的每一名员工，都努力争得为病人服务的机会，谁争得的机会越多，服务的越好，谁就成长的越快。 如何吸引病人？ 靠价格？ 靠硬件？ 靠就医环境？ 靠市场人员？…… 全员意识 医院全员意识主要包括三方面： 全员质量意识、全员成本意识和全员营销意识 全员营销？ 医院以营销为导向，以患者满意为导向，尽量为患者创造价值，使患者满意最大化，从而使医院更具市场竞争力，实现医院盈利和发展的一种营销策略 全员营销？ 全体员工明白医院的产品是什么 为什么要做这个产品 产品面对的市场定位与客户群体是哪些 营销部门在做什么 非营销部门需要做什么，流程等 全员营销？ 郑州一家饭店的广告，写的是：“如果你不来吃饭，老板也没有饭吃。” 客户是老板的老板，服务客户远胜于尊重老板 全员营销？ 有人说，一个医院怎么样，听接电话小姐的几句对话就知道了 我们必须认识到企业的战斗力取决于医院全员在内的整体实力，面对客户，任何一个岗位都是有关联的，都是举足轻重的 为了实现全员营销 我们应该如何做？ 1、医院全员都了解市场是建立全员营销意识的基础 医院做大做强大多出于以下考虑： ◆上了规模才可能降低平均成本； ◆市场法则是—要么吃人，要么被吃； ◆社会资源只向有实力的企业倾斜； ◆庙大才能请神，人才向强盛企业流动； ◆大而有名的企业提升员工个人价值。 ◆…… 2、爱岗敬业是树立全员营销意识的基本保证 3、医院的市场形象取决于每一位员工的素质 4、建立首问负责制。 医院的任何成员，接到客户（包括意向客户）的咨询、预约、投诉及其它信息，均应该为客户负责到底，有始有终，使客户满意 记住一句话：“医院就是你”。当然，每一个岗位人员不可能对客户的所有要求都能服务到位，但医院内部的沟通、协调、追踪，应该由第一接触人完成 5、员工的言行要外圆内方、内外有别 医院内部总有不少问题和