网站设计与使用者满意度之关联以网路使用与购物经验....ppt

網站設計與使用者滿意度之關聯─以網路使用與購物經驗進行集群之研究 資一乙 第十四組 林雅雯 姚靜宜 許舒涵 壹、緒論 背景： 網際網路的商業用途開放後，企業在網路上的應用如雨春筍般興起，根據SRI International的數據顯示，使用網際網路的組織，已商業單位的網路使用成長率居首位(92%) (一)、一對多單向傳播模式 訊息內容由訊息傳送者經媒體傳送給訊息接收者，這樣的傳播是單方向的，具網路經驗者對訊息的內容與呈現的方式完全沒有選擇的餘地。 (二)、人際間與電腦媒體互動模式 其互動模式與模式一的差別在於互動雙方可以經過媒體進行互動，可提供資料，也可有資料回饋。 (三)、超媒體電腦媒介環境傳播模式 在這個模式已經無法區分出訊息提供者與接收者的角色，而這種模式的代表是WWW，可同時進行三種模式的傳播。隨著時間與技術的演進大部分的網路應用朝向資訊的公開與流通。 二、資訊呈現方式對行銷的重要性 結合多媒體與網路行銷的要素，使網路的行銷以更親和的介面與具網路購物經驗者互動以及不同介面的資訊呈現方式也產生了差異。 多媒體的發展讓使用者能夠輕易的使用資訊系統來進行資訊的閱覽，多媒體被定義為「是文字、圖形、聲音、動畫、和電腦所傳送影像的任意組合」。而WWW發明後也踏進了這樣的領域，同引時吸引了更多使用者。 網站設計 技術的特質 外觀因素(色彩、聲音、圖片) 超連結 內容結構 網頁內容 資訊充分性 行銷功能 行銷 服務功能提供程度 網站的設計與資訊的內容雖重要但最重要的是顧客對這些設計與內容的接受度。 衡量顧客接受度的概念：滿足感 Eighmey的研究結論： 1.將資訊與娛樂結合的網站對使用者再找尋資訊的時候有助益。 2.有組織且能表現網站策略面的網頁，特別是網站的首頁，較能協助使用者。 3.有效率，節省時間的網頁對使用者有助益。 三、評量網站效果的指標 傳統：以收視評點來度量廣告印象為基礎 WWW：接觸率、個別平均接觸率、總收視評點上的精確。 衡量WWW上果告效果的問題： 1.確認是否同一網站拜訪者的困難 2.快取儲存記憶體與代理伺服器的存在 3.網頁的索閱和真正的閱讀或是收到存在是有差異的 四、顧客滿意度 以使用滿意度為一衡量標準果網站不能立刻吸引使用者，使用者就會到另一個網站去，不會將注意力放在他們不感興趣的網站上。 網站的資訊品質與資訊呈現方式會在顧客心中留下印象，並影響下次會在瀏覽該網站。 參、研究設計 一、研究變數與操作型定義 (一)、網站設計購面的操作化 1、外觀(Presentation) (1).整體感覺 (2).排版與結構 (3).鏈結 2、內容(Content)的品質 3、行銷功能(互動式) (1).客戶支援 (2).個人化選擇協助 (3).廣告 (4).娛樂 (二)、使用者的滿意度的操度化 (1).搜尋效率 (2).搜尋結果 (3).瀏覽情緒 (4).對網站的印象 (三)、干擾變數 (1).先前使用www的經驗 (2).網路購物的經驗 (四)、描述變數 (1).人口統計變數 (2).使用型態變數 (3).購買型態變數 二、研究假設 H1：再以使用者先前使用經驗之各分群中，網站設計因素與使用者滿意度相關。 H2：再使用者先前使用經驗各分群中，網站設計因素影響使用者滿意度的過程中會有不同。 三、研究工具與問卷設計 (一)、研究設計 採取網路問卷，讓上網者填答，以電子郵件散佈，使受訪者能連結上網路問卷填答。設計原則，盡量使填答時間不超選十分鐘，網頁上問題要條理分明，清楚呈現問題的本身。 本研究採自知名搜尋引擎(如：蕃薯藤、奇摩站)使用關鍵字搜尋或雜誌書刊上介紹之知名網路書店，作為研究對象範圍。 研究之對象針對上網者，基本條件是要能使用www透過網路調查，蒐集上網者的資訊是一個恰當的方式。 (二)、研究對象 避免產品特性有異造成偏誤，本研究選取的對象以銷售單一種商品之網路商場為主。物品有：書籍、CD、共同基金、汽車、消費性電器、電腦、軟體、旅遊行程、房屋、禮品等;其中又以銷售書籍之應用最成熟。搜尋以關鍵字「虛擬書店」「電子書店」「書店」搜尋之