第五章　口头表达（新）.pptVIP

Management Communication and Etiquette 第五章　口头表达 　第一节　口头表达概述 　第二节　演讲 第一节　口头表达概述（P75－80） 一、口头表达的定义 口头表达，是指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。 二、口头表达的类型 引荐发言 颁奖辞 欢迎辞 祝酒辞 即兴发言 长篇演说 口头报告 劝导、告知、交流、比较、分析型 第二节　演讲 一、演讲的准备 1、确定演讲目的和目标 2、计划演讲的过程 3、分析听众的构成及其心理期待 4、选择适当的演讲方式 5、使用有效的道具 6、选择适当的演讲策略 二、演讲的结构 1.开场白 2.主要论点的预览 3.主要论点的严格界定 4.结束语 演讲的结构 1. 利用有效开场白　　　目的 　　技巧  ● 运用幽默  ● 谈谈非同寻常之处  ● 谈谈大家都熟悉的事  ● 运用鼓动听众技巧 [开头实例] 例1：提问 “我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?” 　“我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想?”例2：事实陈述 “今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世——这类死亡本可得到预防!”例3：提及 “今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。” [开头实例] 例4：主题 “我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。”例5：引用 “一位伟人说：‘每个人的经历远远超过他的想像范围’。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。”例6: 感染情绪 “好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。” 演讲的结构 2. 预览主要的论点 3. 明确阐述主要论点 严格遵循演讲预览 限制主要论点的个数 使用清晰的承接词 做阶段性小结 4. 使用有效的结束语 做个总结 前后呼应 以行动方案结尾 谈谈对听众的好处 [结尾实例] 例1：提问 “所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一一如果有人告诉您，您正在受到这种疾病的困绕，您有何感想?”例2：提示 “今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想我已实现了目标。” [结尾实例] 例3：行动 “我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们想避免灾难，那就必须立即行动。要想保证公司未来的繁荣，希望各位不要再迟疑，行动起来!” 例4：选择 “在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒；或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。”例5：灌输忧患 “所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将销售额提高10％，并保持这一增长水平一两年，那么我们公司将面临倒闭的危险。” 三、一些特殊的讲话 1. 照讲稿讲话 　▲ 使讲稿“口语化”　▲ 撰写与编辑 　▲ 讲话稿的准备 2. 即席讲话　▲ 事先预料　▲ 发言要简短　▲ 尽量有条理　▲ 与你的经验拉上关系 三、一些特殊的讲话 3. 团队演讲 　▲从整体出发进行组织 　▲不同演讲人之间要有承上启下的转折 　▲ 使用统一一致的视听辅助工具 　▲ 作为集体进行试讲和实际演讲 　▲ 协调统一地回答问题 4. 通过传播媒体和远程设备演讲 　▲ 作好事前准备 　▲ 使用音响设备 　▲ 面对摄像机 四、演讲语言的运用技巧 （一）语言表达的三个基本要求 ■ 准确精炼 ■ 上口入耳 ■ 形象生动 （如“望梅止渴”） 比喻 引用　设问　反问　排比 （二）非语言的运用技巧 演讲 = 演 + 讲 （二）非语言的运用技巧 站姿： —永远记住要面对听众，避免出现死亡角度 —位置活泼地变动，勿站着不动 —不要挡住听众的视线 —挺直地站立 —脚尖朝向听众，两脚间距勿过大 1、肢体行为语言 （二）非语言的运用技巧 表情： —与说话的内容相配合，勿表情呆滞 —真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑） —演讲前，可做个脸部体操 （二）非语言的运用技巧 眼神（眼睛行为）： —缓慢而平均地与现场每一个听众接触眼神 —目光停留在每个听众身上3-5秒钟，保持适度的暂停 —回答听众问题时，应缓和地将眼神平均扫视全场 （二）非语言的运用技巧 手势 —多用手掌少用手指 —运用手势时，勿挡住与他人进行眼神接触 —充分伸展，勿动作过小 —双手自然下垂在身体两侧，或交贴式放在身体前边，或者其他你