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管理的8大浪费与管理流程的改善 克莱科特 胡 辰 从浪费的形态说起 浪费的形式有多种： 有些是看得见的 有些是看不见的 看得见的浪费在那里？ 金钱 材料 人力 空间 设备 水、电、气 看不见的浪费在那里？ 时间 路线 标准 动作 方法 失衡 犹豫 无序 内耗 工厂里有那些浪费现象 其实我们每天都在跟浪费打交道! 管理的8大浪费现象 1、多余-结构复杂、不直接面对； 2、扯皮-流程反复、多头联系； 3、犹豫-等待或议而不决； 4、不公正-标准不一、要求不一； 5、无次序-无纪律、无制度； 6、无重点-无目标、无计划； 7、无激励-不表扬、不批评、忽视员工创造力； 8、错而不改--思想封闭、不学习，不讲科学。 一、结构复杂 结构复杂使沟通环节增多，信息传递变慢且容易造成失真，所以浪费。 主要表象有： 岗位多余 机构重复设置 层次太多 下属太多 不会开会 ------- 二、反复 反复是因为信息往返传递，增加了双倍的距离，使决策时间延长，或多头传递，责任不明。反复是扯皮现象的主要原因之一，所以是浪费 主要表象有： 多头领导 多头布置 扯皮 往返 ------- 三、犹豫 犹豫是没有勇气承担责任，犹豫也是多疑的表现，但一将无能累死三军。事物总是有利有弊，而犹豫不决将无利可得，所以是浪费 主要表象有： 观望 等待 议而不决 -------- 四、不公 标准不一，要求不一就会造成不公，因而产生团队矛盾，造成内耗，不公也不能发挥人的最大能力，所以是浪费 主要表象有： 政策不对：平均主义 没有诚信 内外不一 没有标准 ------- 五、无序 无序就是没有秩序，混乱状态，人们互相干涉，无法前进也无法沟通、无法工作，所以浪费颇大。我们讲纪律讲队列、讲制度、整理整顿就是这个道理。 主要表象有： 订单没有排队 排产没有先后 员工不分“大小” 无章可依 --------- 六、无重点 无重点是不懂得不同的工作价值不同的表现，它也是产生无秩序的原因。2：8定律告诉我们，关键的是少数，所以我们做一切事情都要有先有后，否则就会造成拣了芝麻丢了西瓜，工作稀里糊涂，所以是浪费 主要表象有： 无目标 无计划 只拉车不看路 -------- 七、无激励 表扬和激励是花不完的资本，是挖掘人的最大潜能的工具。不懂得激励别人的人是自以为是，是看不起别人的表现。干部的主要职能是对人力资源的开发，就象开矿一样。你有金子不去挖，所以是浪费 主要表象有： 不表扬 不批评 乱表扬乱批评 忽视员工的自尊心和创造力 -------- 八、错而不改 错了正常，经常做错就不正常。错而不改，一错再错是你没有汲取经验和教训，更没有分析原因，纠正预防。错了如果改了，本来就应该没有第二次的，而你却让他重复出现，所以是浪费 主要表象有： 怨天怨地 不学习、不进步 思想僵化 封闭顽固 不讲科学 -------- 改进办法 认真学习管理知识 深刻认识劳动的价值 自我觉醒改进心态 勇于实践克服困难 努力工作改变人生 改进办法 看谁能先发现问题？ 发现问题谁来解决？ 站队 报数 出列 什么叫流程化管理？ 现代企业的每项工作都需要靠团队作业去完成 每项工作、每件事情都需要经过不同的部门不同的岗位协作 如何做好这些工作得到满意的结果？需要我们规定各岗位工作的先后次序和要求 这就是流程化管理的开始 现代公司的责任分解在于组织的职能化管理如何实施? 流程化管理的原理是用工作流程将各岗位的职责串联起来（变换成人字队行） 例如：采购工作是以采购为核心的人字队行 计划 审核 采购 验收 入仓 记帐 审核 盘仓 对帐 请款 审核 批准 支付 记帐 对帐 结算 存档等项工作 流程化管理就像公路将城市和乡村联系起来 流程化管理的好处？ 在工作中互相监督，自己管理自己 提高了大家的团队意识 有问题会及时暴露出来，使领导能及时处理 将管理变成日常管理和异常管理来区别对待 发现和去处无效的工作，尽量简化管理人员和领导的工作量 “日常管理靠流程,异常管理靠警察.”既有原则性，又有灵活性 流程化管理的好处？ 流程管理将所有的业务和管理活动都视为一个系统，注重他们的连续性。 以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现，取代个别部门或个别活动的绩效表现。 打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效。 重点思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合。 流程化管理的工作方法 1、双