售楼部包装方案-物业服务方案.doc

售楼部包装方案-物业服务方案 物业服务方案 目 录 一、XXXXX公馆概况 二、管理方式及服务宗旨 三、组织架构及员工编制 四、管理服务内容 五、管理目标 六、管理服务分项指标及措施 七、物业管理服务模式设计 八、员工的人员培训 九、社区文化活动设计 XXXX公馆物业服务方案 XXXX公馆作为通化市集住宅、休闲、购物、娱乐为一体的高尚楼盘，其物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、便捷、安全、尊贵、优雅”。吉林省XX物业有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作，并严格按照ISO9001国际质量保证体系标准指导其日常管理及服务规范化运作，使XX物业以及“XXXXXXXXXX”成为一流的物业企业，使之成为通化市众多楼盘中的“高档物业特征，优质服务标志”，让XXXXXXXXXX公馆的业主真正享受到“精诚服务与精彩生活”，以能成为XXXXXXXXXX公馆的一名业主而倍感尊贵和自豪。 XXXXXXXXXX公馆项目是由XX臵业集团投资建设，小区位于通化市滨江东路以南，江南大街以西，名城西路以东，项目建筑总面积万平方米，容积率为，绿化率为%，总户数为626户，地下车位约100多个，电梯20多部，项目为集高层住宅、商业于一体的建筑群。 XX臵业集团为将XXXXXXXXXX公馆建成具有现代都市文明社区，特邀吉林省绿地建筑工程设计所设计，委托吉林省XX物业有限公司进行管理，誓将XXXXXXXXXX公馆建成经典，管成名牌，打造成通化市、吉林省乃至国家级的优秀示范住宅小区 二、管理方式及服务宗旨 一、小区概况 1、管理方式： XXXXXXXXXX宫寓由开发商XX臵业集团全权委托吉林省XX物业管理有限公司实施一体化、专业化的物业管理，XXXXXXXXXX服务中心严格按ISO9001质量保证体系标准，努力为XXXXXXXXXX宫寓的业主提供安全、便捷、优美、舒适、和谐的生活环境。 2、服务宗旨：“业主至上，服务第一”。 三、 组织架构及员工编制 组织架构图： 员工编制 XXXXXXXXXX物业服务中心： 、管理层人员13名，包括物业服务中心经理、客服主管、工程主管、安保主管、环境主管、财务会计、出纳、文员、接待员、助理员；作业层人员52 名，其中维修工：6名，保安员：27 名，清洁工：16名 ，绿化工：2名，食堂厨师：1名， 物业服务中心经理 1名 客服主管 1名 工程主管 1名 安保主管 1名 环境主管 1名 财务主管 1名 助理员 3名 财务部出纳 1名 办公室文员 1名 客服接待员 2名 、操作人员52 人，其中： 保安部27 人，具体安排如下： 道口岗 6 人 巡逻岗 12 人 中控室/消防中心 3 人 地下停车 工程部6人，具体安排如下： 强电工 3人 水工 3人 环境部18 人，具体 楼层清洁工 9人 地面、地下车库 6人 售楼处 1人 绿化工 2人 6 人 四、管理服务内容 五、 管理目标 1、本物业一经入伙即按照ISO9001国标质量保证体系标准实行管理，实操指导阶段内符合ISO9001国际质量保证体系的要求。 2、按照物业管理法规条例和通化物业管理的有关规定，对 XXXXXXXXXX公馆进行规范管理，建立并培训出一支高水平的物业管理队伍。 3、完成集团公司下达的年度管理目标及经济指标。 六、管理服务分项指标及措施 七、物业管理服务模式设计 XXXXXXXXXX公馆作为发展商开发的一个高品位、高享受、充满浓郁人文精神的楼盘，物