WIFI服务操作手册20160630.docVIP

WiFi服务操作手册 一、业务描述 输入信息，可通过宽带接入号、账号、电话号码调用crm接口获取宽带接入号，点击测试时调用测试工具，测试结束后由装维人员填写测试结果，系统根据回填测试结果生成综合评价。 1、测试说明 对房间类型，选择近 中 远三个距离点进行测试，测试必须保障客厅、卧室都有数据，一共测试两间房间的6个点后才进入评价看到综合评分，若某种类型的测试已经有数据但还未进行综合评价时，直接更新对应的值以保证评价数据的唯一性和准确性 2、综合评价标准 综合评分：=（近点E*50%+中点E*30%+远点E*20%）*60% + （近点S*50%+中点S*30%+远点S*20%）*40% 优 良 差 信号强度（E） -60~-40dbm 两格 -80~-60dbm 一格 -100~-80dbm 无线速率（S） ≥50M 10~50Mbps ≤10Mbps 综合评分 ≥85分 70~85分 ≤70分 3、家庭WIFI测试标准 家庭WiFi测试标准 覆盖结果 优 良 差 技术参数 无线速率(Mbps) 信号强度（dBm） (Mbps) 信号强度 （dBm） 无线速率(Mbps) 信号强度（dBm） 802.11ac 5G终端及双频路由器 ≥100 -60~ -40 ≤100 -80~-60 ≤20 -100~ -80 802.11b/g 802.11n 2.4G终端 ≥75 -60~ -40 ≤50 -80~-60 ≤20 -100~ -80 ”中国电信四川服务“的微信公众号 2、二维码在移动装维右上角可以获取到 3、用户进入公众号选择“免费WiFi调测服务”填写相应的资料后——【免费预约】——【预约成功】 4、预约成功后可以在我的预约里查询到预约工单 三、装维处理 1、接到工单后移动装维的测试流程：WiFi服务工单在【查修任务单数】中，选择类型名称为“WiFi服务”，点击【工单】进入【工单详情】——【操作】——进行工单【外呼】、【WiFi测试】、【回单】、【业务申请】等操作 2、点击【操作】菜单——选择【WiFi测试】跳转到WiFi测试页面 1）选择【房间户型】、【运营商】、填写【用户带宽】、【套餐资费】、【WiFi 型号】、【使用年限】。 2）再选择不同的测试点，即【房间类型】和【测试距离】（如：客厅——近，客厅——中，客厅——远，卧室——近，卧室——中，卧室——远），每选择一次测试点，点击一次【测试】按钮，待自动获取参数值后点击【确认】按钮，用于提交本次测试数据……系统将显示用户光猫的MAC、信号强度、无线速率、下载速度等信息。 3）经过对不同的测试点完成6次测试后，点击【综合评价】查看综合评价的6条数据，【点击查看综合评分】获取【综合评分】和【网络质量】。 注意：测试至少6个点才能回单，否则提交回单报错。 3、回单操作 1）常规流程 【回单】——选择相应的服务内容——勾选【是否成功处理】、【是否实时回访】、【录入材料】——【确定】。该工单将流转到回访与微信公众号评分环节。 2）特殊流程 针对“用户取消服务”，【回单】——回单原因选【用户取消服务】，不会进行评价和计酬。 四、客户评价(客户评价必须是三个选项都在三星以上才是满意，有一项低于三星都为不满意)