GEELY汽车-4s店服务车主+促进销售_汽车超市活动方案AS.pptVIP

活动总结： 通过这次活动，让到场的客户们更深层次的了解了帝豪汽车的独特魅力，增进了4S店与车主之间的感情。客户对帝豪EC7的外观及性能赞不绝口，并对我司举行的这次活动给予充分了的肯定。 ● 活动三：帝豪汽车周年店庆回馈 万元礼包倾情奉献 ●活动时间：2013年7月17日 (周六)9:00-16:00 ●活动地点：济南帝豪汽车4S店 ●活动概况： ?? 活动在上午9点钟正式开始，当车友们进入销售展厅的时候，迎接他们的是温馨的画面，大厅里排布着整整齐齐的座椅，冷餐区有丰盛的水果和点心，工作人员们在门口恭迎大家的光临。济南帝豪4S店还精心为每一位到场的新老客户送上了一份感恩礼，答谢客户对公司的支持和厚爱。 我司自开业以来即秉承一切以顾客为中心的经营理念，为客户打造了全新舒适的驾车生活体验。开业1年来，销售量与客户保有量稳居前列，得到广大新老客户朋友的信赖和支持，也使得我司脱颖而出。我司对客户的全面呵护，帝豪汽车的品质保障，让安心伴您一路随行。 总 结 我司自09年开始销售帝豪汽车以来，一直在做维护老客户关系的积极工作，主要从以下几个方面入手： 1、完善的售后服务 2、发现客户的需求点 3、给对方提供有用的帮助 4、关心对方生活中的一些事情（如：对方的家人、生日、爱好等，），适当的时候予以表现 5、规范我司的行为 6、质量价格及服务 7、附加值（如不定期组织客户活动等） 8、换位思考 帝豪，开创新格局。 帝豪品牌事业部优秀企划方案 （2013.07） 方案名称 服务车主 促进销售 提供方 山东吉利汽车超市 点评：客户在销售行业的地位是至关重要的，我们有了客户就有了终端，有了企 业运作的动力，维系客户这方面是每个成功的企业重点关注的，在客户心 里树立良好的形象，与客户保持密切关系是企业长远发展的道理。 本案例可以看出他们在客户方面的投入和重视，同时这也给他们带来了很 好的回报，只有抓好源头抓住客户才是经商之道。 同时通过不定期的活动不间断的维系，可以保证老客户群体稳定性，同时 也对我们品牌有宣传作用，达到双向的效果。 服务车主 促进销售 山东吉利超市老客户维护活动总结 Date / 2013.07.29 山东吉利汽车超市企划部 ·第一部分 活动概述 ·第二部分 活动执行 ·第三部分 总 结 目 录 客户信息与客户关系管理 客户工作主要是对老客户、潜在客户、目标客户进行维护、服务和跟进。对客户信息的整理、审核录入，并进行汇总、分析。负责客户售中、售后策略制定及实施、协调。企划部根据总体的市场策略、分析结果与销售部制定方案。 客户关系维护的目标 通过车友会活动实施，实现客户关系管理，强化客户关系，固化现有客户资源，发掘新的客户价值、提升销售同时，提高客户的满意度和忠诚度。 客户关系维护管理的原则 1、动态管理 在建立的客户档案的基础上，要对客户的信息变化实时跟踪，不断更新、补充和完善，使客户管理保持动态性。 2、客户分级管理 按客户购买潜力、贡献度、保持度、信誉度四个指标对客户进行分级管理。根据各指标的不同分类，制定不同的维护方案。 客户信息与客户关系管理 3、灵活运用客户信息 收集客户资料的目的，是在销售过程中加以运用。在建立了客户档案后，充分利用信息资料，进行多维度分析，提高客户管理的效率，为制定销售策略及公司发展战略提供依据。 4、专人管理客户信息 客户关系与信息管理部客户档案信息的检核与管理；各职能部门人员根据查询权限实现信息共享。 客户信息与客户关系管理 客户关系维护的要点 1、了解目标客户 熟悉每一位客户的姓名、职务，掌握客户爱好、性格特征等。对客户各方面信息进行统计、研究和分析。 2、真诚对待客户 从客户利益出发，以客户满意为目标不断调整维护思路与活动方式。 处理好客户提出的异议，取得客户的信任。对客户提出的任何一个问题，均应协调解决，并跟进解决过程，直至客户满意。想客户之所想，急客户之所急，创造性地解决客户问题。 3、客户细分管理 对客户进行细分。除按行业、会员级别划分的客户外，还应从客户关系维护的角度，按爱好、学历、生活方式等进行细分。 在研究客户需求中，寻找客户需求和我司的销售、服务的结合点，并挖掘客户购买潜力。 4、建立良好关系 同客户建立良好的人际关系，是客户维护工作的重中之重，也是博取客户 信任的基础。 5、满足客户需求 了解客户需求，以优质的服务质量、规范的服务程序满足客户要求。 6、后续服务支持 严格履行客户服务承诺，并及时、有效地解决客户的即时需求。对客户提出的建议，要记录、分析、研究，涉及相关部门的，及时沟通，加以改进。对客户提出的