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管理心理学与有效管理 浙江大学 徐力博士 xuli501@ 为什么要了解管理心理学？？？ 管理心理学是研究组织管理过程中人的心理现象及其规律的学问。 组织 组织是指很多要素按照一定的方式相互联系起来的一个系统,即一个社会技术系统 为什么要了解管理心理学？？？ 管理 彼得·杜拉克：管理是经由他人的活动，以完成工作目标的一系列活动。 在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程 管理对象 物、财、人 处理的关系 物与物、物与人、人与人 为什么要了解管理心理学？？？ 管理有效性包含三个因素：目标达成，包括金融目标、质量产品和服务、注重顾客的需求等；内部协调性，包括内部团结、员工满意度以及高效率的行动；外部的适应性，主要指团队适应环境变化以及成功转变的能力。 如果下属完成自己的目标时，能够很好地协同发挥作用，能够适应外部压力变化的需要，那么，这个管理者就是有效的。 为什么学习管理心理学？？？ 有效管理最重要的是什么—事与人 招聘、选拔、录用、开发、使用人才？ 改变态度？ 有效的信息沟通？ 塑造高效团队？ 解决个人、群体及群体间冲突？ 调动积极性? 准确地绩效评价？ 建立良好的人际关系？ 人 1. 积极求才 人是关键所在！ 人是组织的真正的竞争优势！ “八分之一”状况----斯坦福大学教授杰夫·费弗尔《人力方程》（the Human Equation） 只有一半真正相信组织中人的重要性 只有一半真正采取行动加以实践 只有一半能做到持之以恒 1. 积极求才 人才是指具有较高的专业知识技能、较高的创造性劳动能力以及较高的道德修养水平的人。 人才包含了德、才两个方面。“以学立业，以德立身” 德：“聪明之智与邪恶之念联姻，此非良缘，乃邪恶的淫乱……缺乏良知的知识乃是双重的邪恶。”－－－巴尔塔萨·格拉西安，西班牙 才：符合组织工作岗位需要的能顺利完成某种活动的心理特征 1. 积极求才 符合能力标准，胜任力 “将者，智、信、仁、勇、严也。” 管理能力：观念性能力、人际交往能力、技术能力。高层、中层、基层管理岗位的差别。 “高能低职”；“高职低能” 2. 精通善任之道：以能用人 能用人者，将无敌于天下（王夫之，明） “夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也。吾能用之，此吾所以取天下也。” 2. 精通善任之道：以能用人 用其所长，避其所短 “骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智高难为谋。” 智者取其谋；愚者取其力；勇者取其威；怯者取其慎 去除任人惟全观念（任人唯亲；任人唯顺；任人唯全） 2. 精通善任之道：以利用人 了解人性 人是可以信赖的还是不可信赖的 人是利己的还是利他的 人是独立的和自力更生的，还是依赖着顺从权威和群体的 人是有意志和理性的力量的还是由非理性和外部力量控制的 人是简单的还是十分复杂的。 用其所愿：需要，双向选择 2. 精通善任之道：组合用人 气质组合 性格组合 能力组合：西游记；弥勒佛 性别组合 年龄组合 2. 精通善任之道：制度用人 招聘制度 考核制度 奖惩制度 培训制度 轮换制度 任期制度 辞退制度 退休制度 2. 精通善任之道：动态使用 （美）麦柯比（M.Maecoby) “工匠”型 “丛林斗士”型 “企业人”型 “赛手”型 2. 精通善任之道：动态使用 斯泰勒（L.stybel) 即在商品生命周期的不同阶段，合理配备不同类型人才 “引进期” “成长期” “成熟期” “衰退期” 2. 精通善任之道:以情感人 爱才情感 诸葛亮说过：“古之善将者，养人如养己子。有难，则以身先之；有功，则以身后之；伤者，泣而抚之；死者，哀而葬之；饥者，舍身而食之；寒者，解衣而衣之；智者，礼而禄之；勇者，赏而劝之。将能如此，所向必捷矣。” 3. 准确认知他人 认识你自己！ （苏格拉底，古希腊） 知己知彼，百战不殆（孙子兵法，孙武，春秋） 为将之道，当先知人， 知人之道，当先知心（苏询，北宋） 夫圣贤之所美，莫美乎聪明；聪明之所贵，莫贵乎知人。(三国，刘邵) 3. 准确认知他人 人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。 “耳听为虚，眼见为实”？你知觉到的事实是事实吗？ 3. 准确认知他人 孔子：“远使之而观其忠；近使之而观其敬；烦使之而观其能；卒然问之而观其知；急与之期而观其信；委之与财而观其仁；告之以危而观其节；醉之以酒而观其侧；杂之以处而观其色。” 诸葛亮在《知人性》中：“知人之道有七焉：一曰问之以是非而观其志；二