１高效沟通技巧.ppt

/ (海量营销管理培训资料下载) 高 效 沟 通 技 巧 第二讲 高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步骤一 ：事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步骤二：确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 步骤三：阐述观点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 忽视法 （理直气和的服务员） 补偿法 太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 询问法 … … 步骤五 ：达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步骤六：共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 第三讲 人际风格沟通 沟通永无止境 让我们简单的回顾一下…… 沟通的概念 沟通的四要素 高效沟通的六个步骤 四种不同的人际风格 谢谢！ Communication to Win 本次课程，我们将学习到以下内容 关于沟通 高效沟通的步骤 人际风格沟通 管理模式与沟通 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 第一讲 关于沟通 沟通的定义 沟通的种类 有效的信息发送 为了设定的目标，将信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一、沟通的定义 沟通 二、沟通的种类 语言 非语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言 7％ 38％ 55％ ? 决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/信函/会议 ? 何时发送信息 时间是否恰当 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? 三、有效的信息发送 ? 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who? Where? 四、沟通中的四要素 信息获取 判断 表述 调整 开放式 封闭式 适应讲话者的风格 眼耳并用 先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 同理心训练(正确解读对方话语的含意) 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 [案例讨论] 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。 您说的有道理，但是…… 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析型 工作方式... 果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 支配型 有目光接触 有目的 说话快且有说服力 语言直接 使用日历 计划 工作方式 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和蔼型 工作方式 ... 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 看看你能否辨认出照片中人物的感情或情绪 第四讲：管理模式与沟通 管理者的沟通类型 与职员的沟通程度 管理职员的程度 H H L 扶持型 委托型 指导型 命令型 职员的工作经验和工作积极性 H M L ●案例一 你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心， 不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认