松下电工专卖店员手册培训课件.pptVIP

店员角色 形象代表 导购员面对面直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着一个企业的服务风范与精神风貌。 循循善诱引导顾客购买商品，认识我们松下电工品牌，从一线直接提升松下电工商品的知名度与美誉度。 促销员 做好门店的商品陈列维护，努力创造温馨的购物氛围，积极向顾客推荐松下商品，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品。 商品专家 必须全面而熟练地掌握门店所售商品知识及同行业的知识。 门店商品的材料知识、制造工艺、性能； 门店商品陈列知识； 门店商品的优势以及不足之处； 门店商品的售后服务承诺。 服务大使 店员是为顾客的“服务大使”，是良好服务的提供者。要努力创造舒适的购买环境，认真听取顾客的意见、建议与期望，主动为顾客的选购出谋划策，并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。 融入门店： 认同、热爱伙伴；我们是一家人 对待平凡： 不急功近利、长期责任感。 处理挫折： 以公司、门店利益为重 调整心态，忘掉不愉快 店员能力要求 店员规范要求 一、仪容仪表 头发要“整洁” 面部要“修饰” 着装要“统一” 手部要“干净” 店员规范要求 二、行为规范 不准在店内吸烟、吃东西； 不准工作时间哼歌曲、吹口哨、说笑、闲聊、玩游戏、听音乐； 不准说脏话； 不准在店内无精打采、无表情或冷漠； 店员规范要求 二、行为规范 不准有不耐烦或赶顾客的举动； 不准与顾客发生争吵； 不准因