电子客票退票微课脚本.docxVIP

“而今迈步从头越——电子客票退票”微课制作脚本 录制时间：2016年1月27日 微课时间：5分50秒 本微课名称而今迈步从头越——客票退票知识点来源专业：XXX 年级：中职二年级学生 教材：民航订座系统操作教程 章节：第六章第五节教学类型操作演示型、讲授型、自主学习型教学方法演示法 讲授法教学目标知识目标：掌握电子客票退票的操作流程及注意事项。 技能目标：能运用中国民航CRS操作系统办理电子客票的退票。 素质目标： 1.提升学生的自主学习能力以及创新能力。 2.能够保持良好的服务态度为顾客服务教学重点/难点重点：电子客票退票的操作流程 难点：退票操作过程中的注意事项设计思路坚持“还课堂于学生”的教学理念，通过创设故事情境，让学生能在开放、宽松、合作、探究的教学氛围中学习知识，达到寓教于乐的教学效果。通过录屏软件，将电子客票的退票处理程序完整操作流程展示给学生，让学生掌握电子客票退票处理程序的操作流程及操作注意事项。教学过程环节内容画面时长（秒）解说词片头片头片头动画10无导入以旅客到机场进行现场退票，与票务人员对话导入课程学习。黑场海口美兰国际机场正面展示（由远到近画面推进展示，建筑物上有“海口美兰国际机场”字样3直切张明在机场大厅走动（从左往右走动）3直切民航票务工作人员在售票柜台工作展示 （3个工作人员）3直切张明在柜台与工作人员对话（张明居左，工作人员居右） 8票务员：先生，您好，请问有什么可以帮您？ 张明：您好，我要办理退票。 直切张明将身份证递给票务员，票务人员伸手接过8票务员：好的，先生请出示您的身份证，查询您的票务信息。请稍等黑场浅蓝色黑板作为背景，占据整个屏幕。动画风格女教师站在画面右方1/4处，???手肘部定时摆动（每个动作的时间间隔2秒），参照示意图： 版面显示“退票办理需的操作顺序是什么样的？操作中需要注意什么问题？”10通过上面的案例，我们了解到张明先生需要办理退票。退票办理的操作顺序是什么样的？操作中需要注意什么问题？今天我们就运用中国民航CRS操作系统来具体学习“电子客票的退票”操作吧！教学过程电子客票退票的操作顺序直切背景为浅蓝色画面左上方标明“电子客票退票的操作顺序”，画面右上方出现飞机图样；画面中央竖向排列电子客票退票的操作顺序。 参照示意图： 25电子客票的退票顺序包括下面五个步骤： 第一步：提取电子客票旅客记录 第二步：执行DETR，：提取电子客票，查看航段状态是否满足退票条件。 第三步：执行TRFD:指令将指定票号的指定航段退票 第四步：查看票面信息状态是否改为已退 第五步：提取PNR，取消已退的航段组 你们要记住这五个步骤，我们下面具体操作的时候是按照这五个步骤来讲的。过渡页直切浅蓝色背景，占据整个屏幕，一架飞机拉着一条直线出现在画面中央，直线上显示字幕“第一步 提取电子客票旅客记录”向左飞入并缩放至画面左上方。5下面我们开始进行第一步操作提取电子客票旅客记录第一步：提取电子客票旅客记录录屏界面 （票号用红色线条框住，并在画面右下方1/4处出现女教师动画）30根据旅客身份信息，开始输入操作指令，我们这里输入RT：QY80P指令，提取旅客张明的客票信息。信息包含票号、班次、出发地及目的地等信息。这里我们只需要提取下一步操作需求的票号信息，该旅客的票号为880-5440202032. 这里需要注意的是：每一个电子客票记录都包含电子客票标识以及一个或多个SSR TKNE项。过渡页直切当前录屏画面暂停，一直到本画面内容结束（背景画面模糊，且左上方的第一个步骤小飞机淡出）。一个飞机拉着一条横线，横线上写着“第二步：执行DETR指令，查看航段状态”从右至左，停留2秒后缩小飞到画面左上角。5第一步操作提取了旅客张明的票号信息，那么第二步开始执行DETR指令，查看航段状态。第二步：执行DETR，：提取电子客票，查看航段状态是否满足退票条件。 直切录屏画面播放 15根据前面提取的票号，我们进行DETR指令操作，输入DETR：TN/8805440202032指令，提取电子客票票面，检查航段状态是否是“OPEN FOR USE”。 直切当前录屏画面暂停，并在画面“OPEN FOR USE”左方处出现女教师动画，人物左手摇动，并用红线标识“OPEN FOR USE”，当解说词完成后1秒，教师和红线淡出画面，录屏画面开始播放。20屏幕上我们可以明显看到该客票显示的航段状态为“OPEN FOR USE