高级人力资源管理：人力资源管理的标杆瞄准.doc

高级人力资源管理：人力资源管理的标杆瞄准 标杆瞄准一词源于英文Benchmark原意是水准、基准，是一具地理、工程测绘用的词汇。作为一种新兴的管理方法，其基本的思路是：以行业中的领先企业作为标杆或基准，通过资料收集、分析比较、跟踪学习等一系列规范化的程序改进绩效。标杆瞄准是企业管理领域中令人兴奋的的新工具之一，它以本行业或相近行业中经营管理绩效卓著的企业为基准，将本企业的产品、服务、生产过程的组织、销售系统的管理等方面的实际情况与基准企业相对照，分析其绩效达 房地产E网 //.fdcew4/ 到最佳水平的原因，制定改进策略，以求最终达到跻身最佳企业行列的目的。在寻求最佳之道的过程中，企业的日常经营管理能力、适应环境变化的能力以及管理者个人的知识、技能得到了极大的提高。而另一方面，在实施标杆瞄准活动的过程中，随着各项工作的深入，越来越多的员工被卷入到这一活动中来，使得整个企业的人力资源的综合素质得到极大的提高。 人力资源的标杆瞄准即是以来行业中人力资源管理成绩显著的企业作为学习的标杆，用一套规范化的程序进行分析比较和学习赶超。 标杆瞄准活动可以概括为两个方面，即确定最佳实践和度量标准。所谓最佳实践，是指目标企业在经营管理中所推行的最有效的措施和方法，标杆瞄准要求首先从调查、分析、确定最佳实践开始。所谓度量标准则是指真实客观地反映经营管理绩效的一套指标体系以及与之相对应的一套标准数据。 倍讯易 //.pxyi.net/ 第一节 人力资源标杆瞄准的程序 人力资源管理标杆瞄准的管理战略在发达国家的大企业中已经得到了广泛的应用，取得了很多实践经验；而企业管理理论界对此也有较多的研究和论述。综合有关的文献，人力资源管理标杆瞄准的一般程序如下： 1．了解并把握本企业中存在的问题以及需要改进的地方，做到对本企业要解决的问题心中有数；制定一个可行的工作日程，以免实施瞄准的时间得不到有效控制；根据同行业企业人力资源管理体系及经营管理的状况的大体的特征确立一个比较全面的绩效度量指标体系； 2．寻找本行业或相近行业中在人力资源管理方面具有优势的先进企业，分析其人力资源管理体系及管理思想的优越性；通过对优势企业人力资源管理实践的调研，掌握其与已不同的做法的合理性；分析优势企业的人力资源管理者在知识`技能方面所具的特点及其对企业在创造和保持卓越绩效的相关性；在以上研究的基础上调整原定的指标体系，根据目标企业的有关绩效指标最终形成与指标体系相对应的基准数据； 3．根据基准数据确定各项绩效指标应达到的水平，仿效优势企业的人力资源管理思想和管理实践，努力使本企业人事管理人员在知识和技能两方面都达到和目标企业管理者相当的水准，并且尽可能地超过这些基准数据，从而为最终超越这些优势企业创造条件。 标杆瞄准的关键之一是标杆企业的选择。标杆企业应具备的两个基本特征是：（1）应具有卓越的绩效，尤其是在已选定的瞄准的内容方面应有特别突出的表现；（2）标杆企业的被瞄准领域应有与本企业的经营活动有相似或相近的特点。选择标杆企业是一个发现、分析、比较、确定的渐进过程。寻找的范围应包括竞争对手以及所有其它潜在的对手，其它具有可比性的企业也可以成为瞄准的对象，甚至企业内部两个部门之间也可以进行瞄准。 资料和数据的收集也是重要步骤之一，是瞄准内容的精确化和定量化。资料数据可以区分为两种类型：一是标杆企业的资料和数据，即在人力资源管理方面的有关做法、数据等；另一种数据资料则来自那些准备开展标杆瞄准活动的企业，反映他们目前的人力资源及人力资源管理的状况。由于标杆瞄准的内容和目的不同，作为基准的数据资料可以来自单个的标杆企业或部门，也可以来自本行业、本国、甚至其它国家的企业。资料数据的来源还可以是政府统计部门、咨询部门、行业协会、顾客调查、员工问卷调查、私下访谈等途径获得。 在分析数据资料及建立起指标体系时要注意以下一些问题的影响：（1）经营规模的差异可能导致可比性的降低；（2）管理思想及管理哲学上的不同可能会增加瞄准实施的难度；（3）提供的产品或服务的不同也会影响瞄准措施的适用性；（4）具体的经营环境，如地域、地区文化、宗教信仰、人口素质等因素也必须加以充分的考虑，以免使得瞄准功败垂成。 另外，瞄准活动取得全体员工的支持是瞄准成功的必要条件，只要员工思想统一了，目标才能一致，行动也才能一致。 将上述过程做更详细的区分，可能划分为五阶段十步骤，如图13-1如下： INCLUDEPICTURE ;//glxy.dhu.edu.cn/manage/12-4_clip_image002.gif; \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE ;//glxy.dhu.edu.cn/manage/12-4_clip_image003