《4S店售后组织架构和岗位职责 》.docVIP

4S店售后组织架构及岗位职责 ◆组织架构 售后经理 业务经理 生产经理 配件经理 大客户专员 信息员 大厅接待员 引导员 业务接待员 调度员 质检员 索赔员 配件计划 配件库管 调漆员 技术专员员 机修组长 钣金组长 喷漆组长 机修技师 机修技工 钣金技师 机修技工 喷漆技师 喷漆技工 岗位职责 ●岗位职称：售后经理 直接领导：总经理 岗位职责： 1、 严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。 2、 严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。 3、 根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。 4、 对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。 5、 负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。 6、 负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。 7、 负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。 8、 负责审核培训计划及参训人员的资格审核。 9、 关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。 10、负责部门各项