我们可以选择卓越——新员工培训记 2003年.docVIP

本文系作者为一家国企撰写的培训员工稿 公元前331年春，亚历山大率领马其顿军团在底格里斯河东岸的高加米拉以西和波斯军队发生一场惊天动地的战争——阿贝拉会战。兵力部署如下： 马其顿军团步兵4万，骑兵7000人。 波斯军步兵20万，骑兵4万，刀轮战车200辆，战象15只。 战争结果：亚历山大军只损失300人和1000匹战马，竟把多于自己数十倍的波斯大军打得溃不成军，杀数万人，连不可一世的波斯王也落荒而逃。 事后军事学家总结波斯大军战败的原因，结论是：波斯军队乃乌合之众，没有经过军事培训导致了它的灭亡。 ——题记 8月7日－8日，在松鹤酒店宴会厅，两场别开生面的商务礼仪和职业成长规划培训课程在80余名公司新员工持续不断的掌声和欢笑声中圆满结束。两次职场培训突出一个鲜明的主题——要塑造新员工一种由主动性通往卓越的成功行为模式，一种主动进取、忠诚敬业的高贵的职业品格。培训结束后，记者采访了新员工，从新员工若有所思的表情和满意的笑容和言谈中可以看出，两次职场培训是成功的，新员工的确学有所获，主动进取、忠诚敬业的职业人理念将在他们心中牢牢的扎下坚实的根基。 一，商务礼仪培训——黄金法则：你希望别人怎样对待你，你也应该怎样对待别人 商务礼仪培训由许琪女士主讲，她的培训题目是《打造职业形象，在商务运作中展示才能》。与一般的授课方式不同，许琪女士在培训课程开始之前，就已经进入了角色。她以独有的职业人形象走入宴会厅，向新员工致意问好，不少新员工立即展现了良好的素质——有礼貌的回应，并将她引至正厅。 一场“随风潜入夜，润物细无声”的商务礼仪培训开始了。许女士一语惊人： “形象重于一切！” 不少新员工开始窃窃私语，表示对这一观点有不同意见，还有人站起来说：“形象固然重要，但一个人的内在素质才是最主要的。” 许女士鼓励这种讨论，但同时表示：“什么是形象呢？形象是一个人内在修养素质的外在综合表现。它是能够引起人们美感和好感的形态和姿态，也是别人对你的印象和评价，更是宣传、效益、服务和生命。它不仅表现着你的修养、素质，体现你的受教育程度、家庭环境、个性、学识、悟性、阅历、对事物的认知水平等文化底蕴的东西，还从你的衣着、仪态、语言、服饰、礼节等表现你的独特的气质。‘神孕育了形，形展示了神’，没有文化底蕴和修养，就没有良好的形象，所以：形象重于一切！”这段精辟的论述获得会场热烈的掌声。 接着，许女士从仪容、仪态、语言、说话、服装、饰品、人际交流、礼节八个方面向新员工言传身教，更从身体卫生、心理卫生、皮肤护理、发型、化妆等细节娓娓道来，举手投足，无不洋溢着职业人高雅的气质。她提出：“作为一个专业的职业人，要具备三个基本素质：1，懂得礼仪；2，注重自我形象；3，善于人际交流，甚至懂得怎样说话，怎样表现自己。”为使学员便于掌握，许女士现场做了递交名片、行、站、坐、问好、弯腰拣物、握手的示范，并请全体员工现场模仿练习，会场很快展现出良好的精神风貌和气氛。 在完成上述讲授之后，许女士又是出语惊人： “客户决定你怎样做！” 她说：“做为企业中的职业人，必须要明确：企业的生命寄于客户，而你的命运和企业连在一起，所以客户是你的衣食父母；客户是真正的老板，决定你怎样做。因此要有强烈的责任感，要有无怨无悔的心态，要有让客户认可的愿望，要真心实意的让客户满意。你在服务中要找到这样的感觉：你热爱这份工作；你愿意和人打交道；你能在工作中发挥自己的能力；在这项工作中你能做的最棒。于是你会全身心的投入，势必会产生成绩，有了成绩就有回报，有了回报，你会下决心做的更好，这就形成了一个良性的循环。于是你的人生价值得到体现；你的悟性得到一种修炼；你的人生境界得到升华；你的人生幸福有了更丰富的内涵。” 接下来，许女士从商务活动、商务电话、赠送礼品三个层面详细讲解了怎样拜访客户、在汽车上位置的安排、如何引领客户、如何介绍别人、电话礼貌用语、赠送礼品的标准和忌讳、吃西餐应注意的事项等问题。 培训结束后，有新员工感慨的说：“这次培训，让我知道了书本里学不到的知识，比如香水洒在手腕和耳后效果最佳；走进无人电梯是客户后进先出，而有服务员的电梯则是客户先进先出；陪上级或客户坐车，他们应当坐在司机的后面；介绍客人应该尊者（客户）在后；甚至打商务电话客户就可以从电话用语中辨别这是作坊企业还是大企业，这些细节关乎企业形象和商业文化品位，不能不引起我的重视。” 二，职业成长规划培训——一种由主动性通往卓越的成功模式 职业成长规划培训由公司聘请的“前程无忧”人才公司专业讲师主讲，他讲授的题目是《如何成为企业人——企业人在企业中的行事规则》。也许正应了清初戏剧