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利用威客强化图书馆参考咨询服务思考 　　[摘要]威客模式的零门槛和价值驱动性的实现机制，使其在知识服务领域形成了一种“我帮人人、人人帮我”的交往模式，这种模式符合图书馆平等、开放、共享和“以读者为中心”的服务理念。通过构建图书馆威客网站，将威客模式引入参考咨询工作中，以期改变工作中存在的简单重复劳动、被动消极服务以及人力资源缺乏的局面。 　　[关键词]威客　参考咨询　图书馆 　　[分类号]G251.5 　　 　　威客这一应Web2.0而生的网络新来客，自2002年在互联网上现身至今，已显示出强劲的生命力。威客的知识共享、用户参与的运行模式和内在的激励机制，使其在知识服务和创意服务领域具有其他网络工具无可比拟的优越性。威客模式的成功实践，对图书馆参考咨询服务中存在的简单重复劳动、被动消极服务、人力资源缺乏局面的改变具有重要启示。 　　 　　1　威客的含义及其实现机制 　　 　　1.1　威客与威客模式 　　威客一词音译自Witkey，是中科院MBA刘锋于2005年7月首创，“根据自身的知识、技能和经验，吸取互联网上的信息，形成针对具体问题的解答，这是互联网信息中最关键的部分，这种信息可以称之为Wit-key(关键智慧)。在互联网上通过利用自己的智慧和能力帮助他人解决科研、技术、工作、生活、学习中的问题，并获得相应报酬，从而把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人称为威客。将人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益的网站，就是威客模式网站，它是威客体现自身经济价值的平台，是任务发布者与威客的中介，体现了互联网按劳取酬和以人为中心的理念。 　　1.2　威客模式的实现机制 　　威客提供知识服务的途径概括起来有两种：一是知识定制式威客模式。在这种模式中，知识需求者主动提出需要了解的知识或者需要解决的问题，由威客通过竞标来得到并完成任务，知识需求者获得所需的最佳信息。提问者在威客网站上发布任务和报酬，感兴趣和有能力的威客竞标，网站负责管理威客们的标案供提问者挑选，提问者选择出最佳方案，网站将报酬记人该威客账户，这就是知识定制式威客模式的实现???式。二是知识陈列式威客模式。在这种模式中，知识提供者将拥有的知识产品以及对他们的运用方法和经验等交给知识供应平台，由该平台进行评价、精选、分类整理，明码标价并向消费者出售。 　　威客网站为威客们提供的是一个零门槛的交易环境，而且通过威客网站提供的产品和服务主要是智力产品，属于无形产品，这种产品可以通过网络直接传送，自然会吸引无数威客参与。在交易中，提问者的知识需求能得到满足，解答者的知识价值能得以实现，这种内在的价值驱动促使双方交易顺利完成，这些都是威客模式取得成功的优势所在。目前，威客的用户群体主要是中小企业和个人，他们接受新事物能力较强，比较乐于利用低成本来获得有创意的解答。图书馆工作人员和读者是一个文化层次较高、求知欲望较强、学习能力较好的群体，他们都能成为图书馆的威客。图书馆参考咨询工作中的许多信息服务和知识服务项目可以采用威客模式来开展，这将为参考咨询工作注入新的活力。 　　 　　2　图书馆参考咨询服务的现状 　　 　　参考咨询是图书馆信息服务的重要组成部分，它在开发和报道文献信息资源、为读者提供信息服务、充分利用智力资源、宣传和扩大图书馆的影响等方面一直发挥着至关重要的作用。随着网络技术和信息科学的发展，参考咨询服务以不再是图书馆员为使读者充分地利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助，它已经发展成集技术平台支撑、信息资源整合、用户市场培养、咨询主体教育以及信息服务主体的多方联合与合作为一体的综合运行系统。随着Web2.0应用的普及，读者个性化信息服务的愿望越来越迫切，图书馆的参考咨询活动受到了前所未有的挑战。 　　2.1 被动地受理咨询，服务热情不高 　　我国尚未建立专门的参考咨询馆员制度，大部分图书馆的参考咨询员一般由一名或数名资深馆员担任，他们较熟悉本馆的各项规章制度、具体业务流程、图书馆的文献资源建设和馆藏结构情况，并具备一定的计算机操作能力和英语水平，语言组织表达能力较强。同其他馆员一样，参考咨询馆员的收入来自于由职称、工龄、学历、职务等决定的固定工资。由于读者提问的不可预测性，参考咨询馆员一般没有工作量的规定，咨询受理的质量和付出劳动的多寡没有具体的考核标准，也没有相应的奖惩措施。由于没有与直接利益挂钩，缺少经济驱使力，一些职业操守不强的参考咨询员不可避免地会缺少工作热情和积极性，他们大多是被动地受理读者的信息咨询，甚至迟迟不解答读者的提问。此外，还存在对复杂问题进行简单化解答的敷衍现象，导致许多读者渐渐失去耐性并选择离开。 　　2.2　停留在信息服务表层，知识含量低、缺乏个性 　　受种种因素的影响，不少