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制度建设在城市低保信息化实施中作用 　　摘 要：通过对太原市低保网上审批的调查分析，理清了实行网上审批的必要性和可行性；明确了低保网上审批应采取区县级立制度、街道办事处做维护、社区搞服务的工作模式，并给出了具体工作方法。? 　　关键词：社会保障 网上审批 民政管理 　　 　　城市低保网上审批工作的开展，从革新工作手段上着手，依托信息技术，在市、县、街办、社区四级低保业务机构间，搭起了便于管理的工作平台，亮化了便于服务的办事窗口，推动着整个社会救助工作向着“信息化、网络化、法制化、社会化”的现代民政事业方向迈进。两年多的实践证明，城市低保由手工操作转向网上审批，已成为太原市快速推进“传统民政”向“现代民政”转变的重要步骤，已产生了较大的影响和发挥了较好的作用。然而，也须看到这项工作的推进，和别的任何工作一样，必然是“之”字型的，即要发展就会遇到问题，解决问题再求更大的发展，并不断坚持下去。近期，太原市民政信息中心结合县区网络扩建工作，实地调查了十县（市、区）低保网上审批的情况。在县、街办、社区，召集有经验的负责人和工作人员开座谈会，认真访、仔细听，所得材料不少。就问题讲，集中的、较为突出的是面对新的工作手段，县区、街办、社区普遍缺乏制度上的准备和应对。其情形如同“用牛车牵着奔驰轿车跑”，先进的被落后的包围着、束缚着，表现于工作思想、态度及方法等方面存在着的种种错误与不适，使既定的目标打了“折扣”。因此，把握并解决好这些问题，已成为当前做好城市低保工作的第一要务。?? 　　 　　一、关于工作任务? 　　 　　为了适应经济社会体制改革的要求，作为改革传统救济制度的城市低保工作，始终面临着两个主要的矛盾，即救助对象及范围的扩大与工作组织不足或缺失的矛盾，以及救助需求的多样、时效性与工作手段（方式）的落（滞）后的矛盾。前者的解决，便是“应保尽保”，后者的解决，便是“应给尽给”。如何做到既“应保尽保”又“应给尽给”，就是摆在各级低保工作者面前的总任务。? 　　⒈为什么要实行网上审批？? 　　就全市来??，1997年至2002年间，民政信息中心主要努力于强化市、县两级业务机构的专业性，并向街办、社区延伸，组建了低保四级办事机构，有效应对了救济对象从少数的“三无人员”向以下岗职工、失业人员为主的所有困难市民的调整，基本实现了“应保尽保”。2002年至2004年间，主要从制度建设着手，重点在政策宣传、程序规范、人员培训上做强化，尽全力解决业务管理、基层操作与服务中存在的突出问题，努力巩固“应保尽保”。从2005年第一季度起，实行了网上审批，将审批作业在网上公开，低保对象减少了近3万人，且无一人上访，彻底解决了手工办理中久治不愈的“错保”、“漏保”、“重保”等“顽症”，真正做到了“应保尽保”。同时，将待遇标准硬化在软件中，确保上下一个政策无折扣，努力在结果上做到了“应给尽给”。2006年12月，应市房地局、市委组织部、市经委等单位的要求，民政信息中心对反映低保对象的200余类数据作了分组统计，将相关数据信息及时报送相应单位，为廉租房救助、困难老党员及集体企业职工救助等政策的制定提供了定量分析的依据，推进了相关政策的落实，从而在构建社会救助体系上迈出了实在的步子。虽然这些做法不全面，但却真正取得了救助需求与救助供给的统一。10年的实践体会是，愈是想求得“应保尽保”，仅仅在队伍的教育与管理下力气，就越是摆脱不了与“手工操作”相联系的“错保”、“漏保”、“重保”及“骗保”的问题，即使有了一些进步，其成果也难以持久地巩固。这样苦苦干了整整7年后，太原市民政工作实行了网上审批，克服了“手工”的弊端，不仅巩固了“应保尽保”，而且确保了“应给尽给”。其结果是，反映城市低保的信访事件大大减少（据市低保中心统计），而四级机构均有接到老百姓送旌旗、表感谢的好事，这正标志着城市低保工作走上了健康发展的轨道。? 　　⒉网上能审批吗？? 　　尽管城市低保已在全市范围内实行了网上审批作业，但部分单位主要是个别同志对网上审批还是存在一些想法的。调研发现，有一个区虽然也在搞网上审批，但他们并不舍得丢掉手工办理的“老一套”，而是在三级手工办理确定后，将其结果再经网上走个过程。为了“简化”程序、提高“效率”，区和街办的人员主动地将其审批用户名、密码告知社区低保专管员，由该同志连录带审，一并搞定。社区的同志反映，“网上审批了，任务更重了”。 区和街办的回答是，“网上审批不放心，数据还得网上报，咬牙干吧！”。结果三级机构还是共同致力于调解纠纷、应对上访等（目前，全市低保上访主要集中在该区），他们已习惯于在“吵闹”中干工作，没人找、没人闹是一点“审批”的感觉也找不到的。他们总认为“人手不够”、“经费不足”才是“大问题”，并希望将网上审批流程改为“批处理”，最大限