TMK课程——电话营销培训方案 白金汉国际英语.pptVIP

谁需要学习英语？ 人人都需要： 专业人员、工人、学生、在职人员（从主任到经理） 学习英语的途径？ 出国学习 在本国学习 学习英语的途径？ 出国学习 有利方面 不利方面 完全沉浸在语言环境中 ? 支出庞大 即使不是理想的学习方 需要长时间居住 法，也能学到一些知识 在本国学习 有利方面 不利方面 ? 舒适 ? 如果没有好的学习方 消费低 法，就是浪费时间和 学习时间可自行安排 金钱。 电话预约员培训课程 白金汉国际英语 5 6 7 8 学习英语的途径？ 电话营销培训方案 如何让自己的电话达到所预期的效果呢？以下有二点技巧，请切记：　　一、简洁有力：举个例子到家里来营销商品的销售员。倘若该员说话吞吞　　　吐吐的，一副言不及意时，对此人的印象必不佳，更甭提向他购买东　　　西。同理，一通简短有力的电话，非但能凸显电话预约员敏捷诚恳，有　　条不紊的特质，亦是取得客户信任的开始。　　二、引发欲望：每个人都有学习的经验，不管是实质的需要，亦或是其它　　　需求，“引发欲望”才是主要因素。因此，我们与客户电话的约谈时，　　　如何透过小小的说话技巧，“煽动”客户与课程顾问见面的欲望和兴趣，　　是相当重要的。抓住顾客的特征，提供课程的要点或优惠条款。激发顾　　客对学习英语的热情。  令人产生好感的做法 　　掌握一些必要的技巧和手段，对于透过电话进行自我行销、让客户对公司产生良好的印象，是很有帮助的。一般说来，在电话中想令人产生好感，应掌握4Ｗ1Ｈ通话要点。 ?ＷＨＡＴ（内容） ????? 　ＷＨＡＴ是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是，电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉，为公司赢得良好的口碑。 ＷＨＯ（对象） ????? 　ＷＨＯ是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理，也可能是普通的公司职员，因此，在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。 ????? 　　接电话的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感，以获得相应的回报。 ?ＷＨＥＮ（时间） ????? 　ＷＨＥＮ是要选择对方比较合适的时间进行通话。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话，这就需要在平时多注意收集详细的资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。 ＨＯＷ（方法） ????? 　ＨＯＷ所要考虑的是如何在电话中恰当的表达问题。如果原先约定是今天与课程顾问会面，但今天实在来不及安排，就应该注意选择较妥善的说辞，让客户能够接纳；否则，简简单单的抱歉话语，很难让客户接受。 令人产生好感的做法 电话访问技巧 电访宜生动愉悦 电访可以是乐观活泼的，不妨试着将拒绝转换为幽默，因为笑声能为你的约访过程创造令人惊异的奇迹；千万别因为对方拒绝就急欲结束的语气，造成一次不愉快的谈话。 通话前准备 即使只是打一通电话，也须善加组织、细心规划，避免任何一个环节影响了电访的过程。在打电话前，先清理桌面，减少不必要的干扰；因为，此刻你必须专注其上，反应敏锐快捷，以应对客户的任何反应。 了完成一次成功的电话约访，你须为自己营造一个积极愉悦的心境。成功与否，不在是否立即得到对方首肯面见，而在令对方留下良好而深刻的印象。 电话交谈的语气，是影响形象的一个重要方面。　　语言的交流通常只占了整个交流过程的7%，很大一部分的交流都是非语言信息包括身体语言、语气、神态等。 　　你的语调表明你的感情和情绪，也能表明你对这个通话人的态度。记住“语调不是你说了些什么，而是你说话的方式”。 　　所以，如何你想给对方留下好的印象，你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式。 电话访问技巧 　应传达这样的一种语气给对方： 　　● 态度明确　　● 热情洋溢　　● 乐于帮助　　● 举止得体 不合适的方式：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，　　　　　　　傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，　　　　　　　冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧　　　　　　　鲁莽的。 合适的方式：热情的，有礼貌的，高兴的，自信的，容易接近的，冷静的，　　　　　　令人宽慰的，关怀的，同情的，体贴的，友好的，感兴趣的，　　　　　　温暖的，轻松的，明智的，支持赞同的。 电话访问