帮助别人是件很快乐事情.docVIP

帮助别人是件很快乐事情 　　2002年12月19日下午5点多，破产企业职工宋淑慧在青岛市档案馆文档服务中心(以下简称文档中心)找到了自己遗失多年的档案证明。凭这份证明，她可以如愿以偿拿到退休金。她激动不已地说：“他们(文档中心工作人员)救了我，救了我们全家。”此时，文档中心成立刚好一周年。 　　宋淑慧的档案是被单位弄丢的。从1999年开始她就多方奔走，寻找档案，但却四处碰壁，毫无下落。眼看到了退休年龄，企业已面临破产，再找不到档案，就不能办退休，拿不到退休金。对于收入窘迫的一家三口，这份养老钱比天还大。如果办不了退休，“我就真成了天不管、地不管的人了，那可怎么活啊?” 　　抱着最后一线希望，她和丈夫来到文档中心。没想到，工作人员非常热情，很快帮她找到了能证明自己工龄职级的档案，出具了具有法律效力的证明。这个对社会已经有些失望和怀疑的人在留言簿上写道：“我一定嘱咐儿子，一定要保好国卫好家。” 　　像宋淑慧一样，每天都有很多带着各种各样问题的市民在文档中心找到自己需要的档案和希望，并且感受到这里独特的温暖。留言簿上的这段话也许代表了许多查档人的心声： 　　“第一次来此地办事，陌生。但从外面进大门开始，一路都有人热情的指引，毫不陌生了，尤其是柜台上的工作人员，耐心细致，不厌其烦，令人敬佩。应该说，他们就是老百姓心中真正的公仆!向他们致敬，各行各业都能这样为民服务该多好!” 　　自2001年成立的8年间，文档中心共接待利用者6万余人次，热线服务2万多次，文档中心先后获得山东省巾帼文明岗、青岛市职工诚信示范岗、女职工明星示范岗和十佳职业道德单位等荣誉。2008年，文档中心又获得全国“巾帼文明岗”的殊荣。 　　为什么文档中心能获得老百姓如此普遍的好评和各级主管部门的肯定?文档中心是怎样一个团队?这个团队可贵的精神又是如何练就的呢? 　　 　　他们的笑容暖人心 　　 　　热情，在文档中心厚厚十几本留言簿、多达几千条发自肺腑的感言中，是一个出现频率最高的词。而就是这个普通得不能再普通的词，却映射着文档中心每个工作人员火热的心。 　　走进???档中心，你首先看到的是一张张微笑的面孔，自然，真诚，毫不做作，就像对待自家的大叔大妈大哥大姐小弟小妹。很多人记不住他们的名字，就在留言簿上写下诸如这样的称呼：“戴眼镜总是微笑的大姐”，“挺瘦挺俊笑容满面的闺女”…一 　　如果你要问问文档中心工作人员为什么会有这么大的热情，他们会说，这是我们应该做的。而作为文档中心的制度之一，《服务准则》中对服务态度也有明确规范，那就是三有声：来有迎声、问有答声、去有送声；三个一样：干部、群众一样诚心；生人、熟人一样热心；闲时、忙时一样耐心。几乎每位文档中心的工作人员都会说：金杯银杯不如老百姓的口碑。所以还是听听利用者们是怎么说的吧! 　　一位王先生留言中写道：“每次来档案馆就像一股春风一股暖流迎面扑来，让人感到温暖。档案馆工作人员热情、敬业精神令人敬佩，……我要像档案馆的工作人员学习，勤奋的工作，为青岛市的发展做出贡献。” 　　一位赵女士写道：“亲人般的服务，家的感觉，详尽的档案资料，规范的管理。使我在漫长的维权路上遇到的冷遇、产生的‘悲愤’，在这里得到了释解。” 　　一位自称是“多次碰钉子的中年人”这样描述：“无论是年逾花甲的老人，还是年轻的小姑娘、小伙子，来到这里，真正地当了一次上帝。” 　　直到20世纪八九十年代，档案馆在很多老百姓眼中还是一个保密部门，武警站岗，门禁森严。有的市民甚至说，那时候都不敢往档案馆里面多看一眼。随着我国打造公共服务型政府的全面推进，面向公众提供档案和现行公开文件服务的任务日益迫切。在青岛市档案局(馆)于新华局长的带领下，文档中心正式成立，原本锁在深闺的红头文件向市民开放了。这在《中华人民共和国政府信息公开条例》出台之前，可谓深得民心的创举。 　　创业之初，知道普通市民可以查红头文件的人并不多，文档服务亟待广而告之。为了让更多人了解文档服务，文档中心工作人员顶风冒雪、走街串巷，多次开展文档服务进社区、到街头、送下乡宣传服务活动，把与老百姓关系密切的政策文件免费送到他们手中。一位家住崂山山里的老人怎么也没有想到，因为她的一个电话，文档中心工作人员冒雨进山，翻山越岭，踏着泥泞的山路，把落实政策的文件亲自送到她手上。行动不便的老人热泪盈眶，反复说：“没想到我们这些普通百姓也能看到政府文件，更没想到你们真会亲自把文件给我们送来。你们政府人员办事认真，工作效率高。” 　　文档中心一心为民办事，引起广泛社会反响。新华社、人民日报等众多媒体相继报道，国家档案局也在青岛召开已公开现行文件利用工作现场会，推广文档中心的做法。更重要的是，文档中心的做法得到人民群众的认可。各种感谢信、表扬信源源不断，2005年年初，5位市