2010质量推广手册.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * P：Plan D: Do C: Check A: Action 原因：知道 对策：知道 （有效性） 原因：不知道 对策：知道 （验证、 风险） 原因：知道 对策：不知道 （风险） 原因：不知道 对策：不知道 （风险） 1 2 3 4 发生 流出 原因 不良、问题发生的原因 未检测出来而发布或者转入下一过程 对策 暂定对策 发生的临时对策 未检测出来的临时对策 长期对策 发生的长期对策 未检测出来的长期对策 问题类型 类型 1 2 3 4 原因－知道 原因－不知道 原因－知道 原因－不知道 对策－知道 对策－知道 对策－不知道 对策－不知道 解决难度 ★ ★★ ★★★ ★★★★★ 风险 ☆ ★★★ ★★★★ ★★★★★ 处理方法 分析－对策； 列出所有的可能原因→ 无 无 要保证 一个一个排除， （排除要有充分的证据）→ 1.原因分析要正确、 充分； 2.对策是消除原因的测试，同 时可行，具有效率。 确定原因范围→ 针对可能的原因对策→ 采用充分的方式验证→ 继续监控结果。 研发中 √ 停下 不能进入下一个阶段 确定原因可能 停下 停下 对策或者改设计 修改设计 修改设计 上线客户使用 √ 客户停止使用 停止使用 停止使用 分析，采取对策 停止推广 停止推广 放行或者过程继续的条件 — 要充分验证 风险分析— 风险分析— 要有继续监控结果的措施 —风险对策 —风险对策 特别评审、审批 质量问题分析要素 过程管理/问题管理—实践—5M1E,5W1H （过称管理对象，问题分析方向，确保受控状态） 5M1E 5W1H Man Machine Material Method Measure Environment 质量、结果 Why What Where Who When How 为何？ 什么？ 何处？ 谁？ 何时？ 如何？ 流程改进奖项说明 流程建议奖 （通过过程改进直通车提出改进建议，并被采纳，实施后对产品开发过程的优化、完善有较大影响）。 流程执行奖 （在项目实施过程中，项目组认为工程领域的某一个或者某几个过程遵循组织要求，效果明显，可以供其他项目组参考或者借鉴的优秀实践，统称流程最佳实践奖，包括但不限于以下工程过程：需求分析过程最佳执行奖，软件设计过程最佳执行奖，编码及单元测试过程最佳执行奖，系统测试过程最佳执行奖，评审过程最佳执行奖…）。 流程改进纪念奖 （对通过“过程改进直通车”提交建议或措施的提交者给予一定的积极态度奖励） 。 流程改进奖品说明 流程建议奖 ????（评选频度：季度；评选数量：1～3名；奖项金额：价值500元左右的奖品）。 流程执行奖 ????（评选频度：季度；评选数量：3～5名；奖项金额：价值300元左右的奖品）。 过程改进纪念奖 （评选频度：季度；评选数量：若干名；奖项金额：价值30元左右的奖品）。 流程改进评选方式 流程建议奖 ：根据“过程改进直通车”中提交的过程改进建议为依据，EPG成员推荐，在EPG例会上由EPG成员进行评审决策。 流程执行奖 ：由项目经理或者PQA进行推荐，（推荐需要提供相应的数据以证明比其他项目组做的优秀或者确实值得其他项目组参考，借鉴或者上升到组织层面）在EPG例会上由EPG成员进行评审决策 过程改进纪念奖 ：根据“过程改进直通车”中提交的过程改进建议为依据，提交EPG酌情奖励。 / 更多信息，请访问： 让我们努力吧！ 让我们一起 创造明天的辉煌！ 质量管理部的使命陈述 为公司和各产品线最终的商业成功保驾护航 我们不断的积累组织的过程资产 我们不断的识别和寻求组织能力持续改进的机会 我们不断的提高产品的质量,从而提升客户满意度 我们的使命是： 帮助每个人通过互联网高效地工作和学习！ 全时人宣言： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 致力于为客户提供全面协作通信解方案，助力企业提高整体运作效率 ！ 便捷的应用方式，简单的使用方法；最“简单”的服务