一线主管现场管理技巧（改良版2）.pptVIP

明确一线主管人员的角色和职责。 掌握您作为一线主管人员所必须具备的关键技能和方法。 制定具体的行动计划，借此将您从培训课程中学习的知识应用到自己的本职工作之中。 您的小组有五分钟时间来准备一个小品短剧，借此来说明授权可能产生的问题 每个小品短剧不得超过三分钟 您的小组全体成员都必须参加表演 多一些创意 多一些乐趣 何谓“ 团队 ” 主动性：团队中的每个人都有这样的一个习惯— 主动思考如何自我改善、 如何才能有更高的 发展（个人和组织）。 自觉性：团队里的每一个人都习惯于自觉、自动、自 主地完成工作。 合作性：帮助他人是团队里每一个人的习惯。 承担性：承担责任是团队里每一个人的习惯。 一个团队是否成功和团队直接领导的个人品德、工作作风 和领导理念有关。 应该描述行为，而不应该针对个人 应该描述这种行为对您、对其他人、或对工作所产生的影响 应该表现出对具体员工的工作和努力的赞赏和肯定 应该表现出真诚 自尊指的是我们对自己是如何看待、感觉和认识的 自我感觉良好的员工,工作热情更好、生产效率更高、合作意识更强 自我感觉良好的员工,能付出更多的承诺来解决问题、开拓机会和面对挑战 角色表演-主管信息 背景： 员工小张，在你的部门工作10个月。总体来讲，他的业绩不错。 问题： 近两周来，你至少有两次发现小张有时午餐后晚回来10到30分钟。这意味着若有紧急任务将不能得到及时处理。有一次因为他用了很长的时间吃午餐。你为了写报告急需某些重要的材料，却找不到他，。 昨天，另一位员工抱怨小张午餐的时间太长。由于小张不在，本来应该由小张来完成的紧急工作，不得不由这位员工来处理。这样就牺牲了这位员工的午餐时间，她认为这对她是不公平的。 行动： 你约小张就此事进行沟通。为了准备这次谈话，请与你的观察员就下列问题进行讨论： 在本次谈话上你要达到什么目的？ 出现问题的原因可能是什么？ 在谈话过程中，你将运用哪些聆听和反馈技巧？ 你将如何维护员工的自尊？ 尽量了解其他小组和员工的困难、问题和观点 向其他小组和员工明确地介绍和说明自己团队或小组的目标和需求 多做一点,有预见性地支持和帮助其他团队和小组员工 确认并消除团队或小组目标之间的差异/冲突 采取开放的态度来讨论和解决问题，而不应该只考虑您自己,或小组的日程安排 努力争取实现双赢的解决方案 保证和承诺相一致的行动和措施 以开放和灵活的态度接纳不同的观点和变化 肯定和赞美其他团队和小组员工的优点和才华,来实现协同工作的效应 营造和促进信息共享以及最佳实践和想法的推广 10:10； 5分钟 10:15 10min. 10:25；10分钟 11:00； 5分钟 11:05 5分钟 11:10； 20分钟 讲师指南 使用白板记录下在角色扮演过程中出现的问题 提问学员，给予解决这些问题的建议和方法 11:30 5分钟 11:35 5分钟 11:40 5分钟 11:42 2分钟 11:45 3分钟 11:48； 3分钟 11:50 2分钟 11:53 3 分钟 11:56 24分钟 上午场结束 讲师指南 这个持续改善的活动需要做3轮. 但是第一轮的时候不要告诉学员！！！！！！！！ 使用秒表或手表记录第一轮完成的时间 第一轮结束后，告诉学员完成活动使用的时间 提问，(a). 所花的时间足够好吗？ (b) 你们对这样的时间满意吗？ (c) 分析为什么花费这么长的时间才完成了这个活动 (d)有没有什么计划或者流程 （e）如何能够通过恰当的计划、流程和降低移动产生的时间浪费等方式缩短时间，更好的完成活动。 准备好后开始第二轮（给团队3分钟的时间来规划） 记录第二轮使用的时间 提问：(a).在时间上有没有改善，用了多长时间或缩短了百分之多少(b)在第二轮时，团队为什么可以做得比第一轮好（c）果再给团队一次机会，团队是否可以做的更好 准备好后，开始第三轮（给团队3分钟的时间来规划），记录第三轮使用的时间 提问团队 (a)在时间上是否有所改善，用了多长时间或缩短了百分之多少 (b)团队为什么可以有进一步的改善？ 给学员讲解，这个活动时关于持续改善的一个活动， 持续改善可以通过应用持续改善模型的4个阶段来实现 变量 根据学员的数量和教室的空间，椅子的重新安排可以按照以下方式调整 可以将椅子从教室前排挪到后排 如果团队成员已经就位，他们只需重新挪动椅子，在另一个地点来重新排列 椅子的摆放数量可以根据空间每排从1到任意