030629技能试题及答案.doc

2003年6月劳动和社会保障部国家职业资格国家统一鉴定 职业：企业人力资源管理员 等级：国家职业资格三级 卷册二：操作技能 问答题：（本题共20，每小题10分） 什么是企业人力计划？如何编制？ 企业应当根据什么样的步骤对直接生产工人进行绩效考评？ 计算题（本题共22分，第一小题15分，第二小题7分。只有计算结果没有计算过程不得分。） 1、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中曾出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。 为消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：（1）开展与质量问题、员工不良习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询结构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。 表1: 培训费用 支出项目 金额（元） 项目购买费用 8000 材料费 2000 受训者工资和福利（根据离岗时间计算） 16000 教师课时费及补贴 3500 培训教室和视听设备租赁费 1200 培训管理费 2400 餐费 800 表2 培训前后生产管理状况对比 经营结果 衡量指标 培训前情况 培训后情况 差异（+或-） 以货币计算 质量 退货率 2％的退货率 1％的退货率 降低1％ 每年节省120000元 每年4000双皮鞋 每年2000双皮鞋 减少2000双 环境卫生 用24项内容清单进行检查 12处不合格（平均） 4处不合格（平均） 减少8处不合格 无法用货币表示 可避免事故 事故数量 每年20次 每年10次 减少10次 每年节省60000元 直接成本 每年120000元 每年60000元 每年减少60000元 请根据本案例计算出： （1）、总的培训成本和每个受训者的成本。 （2）、本培训项目的成本效益比率。 2、某员工每月交纳社会保险和住房公积金，养老保险企业缴纳19％，个人缴纳7％；医疗保险企业缴纳10％，个人交纳2％+3元；失业保险企业缴纳1.5％，个人缴纳0.5％；工伤保险企业缴纳0.4％，住房公积金企业和个人各缴纳8％。该员工工资为4000元。 请计算出企业为该员工缴纳的“四险一金”费用，以及该员工个人的实发工资额。 案例分析题：（本题共40分，每小题20分） 1、天洪公司是一家发展中的公司，它在15年前创立，现在拥有10多家连锁店，在过去的几年中，从公司外部招聘来的中高层管理人员中，大约有50％的人员不符合岗位的要求，工作绩效明显低于公司内部提拔起来的人员，在过去的两年中，从公司外聘的中高层管理人员中有9人不是自动离岗就是被解雇。 从外部聘请来的商业二部经理因年度考评不合格而被免职之后，终于促使董事长召开了一个由行政副总裁、人力资源部经理出席的专题会议，分析这些外聘的管理人员频繁被更换的原因，并试图得出一个全面的解决方案。 首先，人力资源部经理就招聘和录用的过程作了一个回顾，公司是通过职业介绍所，或者在报纸上刊登广告来获得职位候人的，人员挑选的工具包括一份申请表，三份测试（一份智力测试和两份性格测试），有限的个人简历检查以及必要的面试。 行政副总裁认为，他们在录用某些职员时，犯了判断上的错误，他们的简历表看上去挺不错，但是工作了几个星期之后，他们的不足就明显地暴露出来了。 董事长则认为，根本的问题在于没有根据工作岗位的要求来选择适用的人才，“从表面上看，几乎所有我们录用的人都能够完成领导交办的工作，但他们很少在工作上有所作为，有所创新”。 人力资源部经理提出了自己地观点，他认为公司在招聘时过分强调了人员地性格特征，而并不重视应聘者过去在零售业方面地记录，例如在7名被录用地部门经理中，有4人是来自与其任职无关地行业。 行政副总裁指出，大部分被录用的职员都有某些共同的特征，例如他们大都在30岁，而且经常跳槽，曾多次变换自己的工作；他们都雄心勃勃，但并十分安于现状；在加入公司后，他们中的大部分人与同事关系不是很融洽，与直接下级的关系尤为不佳。 会议结束的时候，董事长要求人力资源部经理：“彻底解决公司目前在人员招聘上存在的问题，采取有效措施从根本上提高公司人才招聘的质量！”。 请回答下列问题： 天洪公司管理人员的招聘有什么问题？造成这些问题的原因是什么？ 您对该公司管理人员的招聘中有哪些更好的、更具体的建议？ 2、2001年7月李斌毕业于某省职业