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第三章 导游工作 教学内容 第一节 导游工作的性质 第二节 导游工作的价值 第三节 导游工作的特点 第四节 导游职业准则 教学要点 导游工作的性质 导游工作的价值 导游工作的特点 思考与模拟操作 本章学习目标： 熟悉导游工作的性质（识记）； 理解导游工作的价值（领会）； 了解导游工作的特点（领会）； 掌握导游的职业准则（分析）。 第一节 导游工作的性质 一、服务性 二、文化性 三、社会性 四、经济性 五、涉外性 一、服务性 导游工作是围绕旅游者进行的全方位、全过程的服务性工作。它属于非生产性劳动，是一种通过提供一定的劳务活动创造特殊使用价值的活动。与一般服务工作不同的是，导游服务不是一种简单的技能服务，而是一种复杂的、高智能、高技能服务。 （一）导游工作可以提高旅游质量 （二）导游工作能够满足旅游者的心理需要 （三）导游工作是求知和审美的桥梁 二、文化性 导游工作是传播文化的重要渠道。导游工作的文化性产生于旅游者对异地他乡知识和文化品位的追求。导游人员为来自世界各国、各民族的旅游者服务，通过引导和生动、精彩的讲解使旅游者获得知识、乐趣和美的享受；同时，他们也吸收着各国、各民族的传统文化和现代文明，并加以传播。 三、社会性 （一）导游工作是一种社会职业 随着旅游活动的发展，旅游业成为社会经济中的一个行业，以向导、陪同、接待员、讲解员等身份出现的专业人员和导游队伍随之产生，并逐渐成为一种社会职业。 （二）导游服务是一种社会服务 旅游活动是一种社会活动，它的开展涉及到现代社会的许多方面，对社会经济文化的发展起着促进作用。导游人员不仅要同旅游者保持经常接触，而且要同社会诸多方面发生联系。因此，导游服务本身就是一种社会服务。 四、经济性 导游作为旅游业的一种工作，通过协调、组织、迎送、翻译、讲解、生活照料等形式为旅游者服务，这些服务通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此，导游工作具有经济属性。 五、涉外性 就国际旅游而言，无论是入境游(inbound tour)还是出境游(outbound tour)，都要与他国发生联系，进而使从事国际旅游接待的导游工作具有明显的涉外性。 第二节 导游工作的价值 一、导游工作的经济价值 二、导游工作的社会价值 三、导游工作的政治意义 一、导游工作的经济价值 （一）创收外汇，回笼货币 （二）扩大客源，间接创收 （三）因势利导，促销商品 （四）了解市场，获得经验 （五）牵线搭桥，促进交流 （六）科学安排，增收节支 二、导游工作的社会价值 导游员作为祖国和家乡的代表，为中外旅游者提供导游服务。在工作中，增进了中国人民和世界各国人民之间的了解和友谊，促进了双方文化和社会的交流。 （一）传播文化 （二）树立形象 （三）增进交往 三、导游工作的政治意义 （一）加强相互了解 宣传中国、回答旅游者的种种询问，是导游员责无旁贷的职责。导游员有义务帮助来自四面八方的海外旅游者正确地认识中国。同样，导游人员陪同中国公民出境旅游时，目的地的人民也希望从中国导游人员那里了解中国的发展情况。 （二）增进友谊和平 旅游活动作为民间交往活动，能促进不同肤色、不同国籍、不同民族、不同语言人民之间的交往，增进彼此间的了解和友谊，消除因相互隔绝而造成的误解、猜忌，加强交流，维护国家安定和世界和平。在这方面，导游员起着极为重要的作用。 第三节 导游工作的特点 一、独立性强 二、复杂多变 三、工作难度高 四、关联度高 五、脑体高度结合 一、独立性强 导游员一旦上团，就要独自操作一个旅游团的活动，在工作中要独当一面。因此，他们必须拥有独立的工作能力。 （一）独立宣传、执行国家政策 （二）独立组织、协调各种关系 （三）独立处理问题和突发事件 （四）独立主持座谈、演讲 二、复杂多变 （一）服务对象复杂 （二）旅游需求多种多样 （三）人际关系复杂 （四）要面对各种物质诱惑和精神污染 三、工作难度高 导游服务的