2012年十一黄金周.docVIP

2012年青都景区“十一黄金周” 市场调查分析 客源市场是旅游业赖以生存和发展的关键因素,客源分析是一个景区进行营销策划的基础。今年“十一黄金周”期间，根据立体化营销体系要求，我局于9月30—10月7日期间对游客在都江堰市的相关情况进行了问卷调查，共计发放问卷1100份，对有效问卷综合景区各方面数据分析如下： 一、青都景区综合数据的调查情况 “中秋”、“十一”长假八天期间，青都景区总购票人次37.34万人，与2011年同期相比增长21%；收入2274.66万元，同比增长13%。 都江堰、青城山前山景区客源比列图 一 （一）散客成为旅游主旋律 2012年国民生活水平与消费观念仍在不断提升，私家车保有量保持稳定增长高。根据调查获取的数据，都江堰自驾车车辆与去年同期增长67%；青城山增长31%。自助、自驾游出行较旅行社组织旅游最大的优势在于自由，摆脱旅行社的束缚且更加适合举家出游。游客更注重旅游品质。今年中秋加国庆假期长达八天超过了春节黄金周，适逢国家取消过节期间小车过路费的举措，“自驾车大军”拥趸而至，从今年的调查数据观察看来，尽管远途客源表现不俗但周边省份重庆、陕西、甘肃、云南的自驾游客几乎占据了市客源的半壁江山，地域优势尽显。 其中65%的游客是第一次到都江堰，14%游客是二次来都江堰，21%的游客则是来了都江堰三次以上；而其中有70%的游客年龄层在40岁一下。这部分客人都为80后、70后，年轻、有消费欲望、有消费潜力，但在旅游的时间上往往不能自主，他们主要的出行时间在于长假。 从收入上看，40%的游客平均月收入在3000元以内，另外40%的游客平均月收入介于3000—5000元之间，而平均月收入在5000元以上的仅占10%，由此看出我们的游客群体目前属于大众消费群体。问卷调查期间，很多家长都更希望让孩子来填写调查报告，对有孩子的家庭来说，家长带着孩子全家出游的比列相当高。结合景区的情况来看，我市旅游在交通的通达性上非常良好，举家出游说明我们的受众面非常的广，各类客人都能是目标客源，这也符合大众消费的客源指向。只要能正确的选择多媒介途径和持续的投放，可以对都江堰、青城山乃至全市旅游的推广带来积极有效的影响。 （二）信息的传递途径 旅游是一个综合性行业，对信息的依赖性较强，表现之一就是旅游者在选择旅游目的地时，需参考许多旅游信息，包括旅游景区和景点、旅行社、价格、旅游人数、交通工具、餐饮、住宿、安全、气象等相关因素。调查结果显示，被访者获取旅游信息的主要渠道依次是：网络、朋友推荐、旅行社、电视、报刊杂志、其他。而通过进一步沟通了解则发现被访者认为获取旅游信息受朋友推荐的影响很大，因为这样的信息可靠，准确这说明口碑宣传是获得旅游信息的重要渠道。 再次，目前国内较大型的旅行社已经开始从传统的收客、赚团队人头费开始转向包机，拥有自己的飞机、航空线路甚至景点或者涉足互联网电子商务，将各类服务囊括其中旅游业将随时代的变化而革新，旅行社虽然不是传统的媒体渠道之一，但其在旅游行业中的地位和专业性仍然对游客出游目的地选择有较大的导向作用。 电视和报刊虽然在受访者的印象中不属于信息的主要获取渠道，占的比例很低，但是作为传统媒体渠道，电视与报刊比网络更具有公信力这一点是不容忽视的。游客在看到了电视或者报刊上的宣传推介后并不会第一时间将电视或报媒定义为获取途径，因为其信息量毕竟还是比较有限的，在进一步进行网络搜索过后才会锁定自己需要的信息，因此这也是网络缘何打败传统媒体的原因之一。 最后就网络而言，从之前的客源分析来说，游客大多是年轻的有消费潜力和欲望的年轻人，而年轻人对于网络的依赖是不可轻视的。海量的信息，便捷高速的移动网络注定成为了公众获取信息的重要渠道。信息化的海量数据传递、各类形式的网络覆盖加之移动信息化的便捷开始挤占报刊杂志甚至电视等传统媒体的地位。 但需要重视的是，在美国，E龙网等四大在线旅行社占据在线旅行市场的38%。而在中国，在线旅游行业仅占到整个旅游行业市场份额的5%。近年来，携程、艺龙、途牛等在线旅游网络兴起；去哪儿网、酷讯等旅游搜索引擎快速发展，游客获得旅游信息的途径越来越多。“多”就意味着需要再一次的筛选和抉择。 （三）关于旅游目的地的调查 此次调查的游客里除了到都江堰景区游览还要去的地方排名为锦里、峨眉、九寨、别的城市，最后是水磨和街。 作为九黄线上的重要成员，都江堰一直试图去成为能和九寨一较高下的那一个目的地，最后质疑自己根本不是目的地；作为四川遗产地而言 ，峨眉山仿佛是我们的强劲对手，在我们迈向目的地的道路上一直是都江堰的假想敌；离成都太近，游客们要回成都住，所以甩掉都江堰的夜间项目去看川剧或是游锦里；或者导游为了利润抛弃了青城山而带游客去水磨、街子。 影响游客选择的原因很多，有向往的引导作用、有交通的便捷