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服饰专卖店管理 店铺管理:　系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。店铺管理主要分四大部分，分别是：1、 人事管理 2、 商品管理 3、 财务管理 4. 顾客服务 一.人事管理 (一)员工的聘用 岗位分析→ 招聘→ 初试→ 复试→ 培训→ 聘用 专卖店的员工除了完成销售使公司获得应得的利润外，还肩负有维护公司的品牌形象，增加产品的附加值的任务。因此，专卖店的员工应有别于一般商店的销售人员，对他们的个人素质要求也应该略高于一般营业员。只有在选聘标准上的严格掌握，才能使公司的整体形象得以提升。基本条件： a.身高1.60米以上；30岁以下. b.中专以上文化程度；性格开朗.活泼.大方. c.身体健康无影响外观病症（或后遗症）； d.良好的职业悟性或一定的从业经验； e.五官端正有良好的精神风貌； f.工作热情,积极主动，普通话标准,表达能力强 （二）员工的培训 培训方式: ①岗前培训（入职前培训） ②岗位培训（在职培训） (三)、培训方法 A.到相关行业店现场参观学习； B.店长辅导学习； C.店内开展互教互学的“兵教兵”活动； D.在店长或班长的带领下开展演示性操作“比试”； E.选送优秀员工到公司本部进行培训。 (四)培训内容 （1）经营理念、店规、店纪、店员的行为规范； （2）顾客接待与应对技巧、销售秘决； （3）公司系列产品的一般制造标志及产品的相关知识； （4）商品的鲜度管理常识； （5）个人的服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧； （6）商品陈列技巧和财务计账 1=做得很好 2=可以做 3= 需要学习改进 (五）店员行为规范管理 1、店员的仪容仪表管理 2、礼仪接待规范管理 3.坚持礼貌用语十条： (六)考勤与交接班管理 (1)考勤纪律 （2）交接班的管理 (3)班前、班后会管理 (4)营业员工作纪律 (5)清洁卫生制度 专卖店平时考核 考核员： 日期： 年 月 日- 年 月 日 专卖店名称： 店长： 考核项目 事故扣减分数 实际得分 考勤 a.迟到 早退 b.调代班 c.病/事假 d.旷工 3-10分钟：0.5分 ；10-30分钟：2分；30分钟以上：10分 1分 0.5分（婚、丧假另论） 10分 组织纪律 1 专卖店清洁卫生 1 服饰出样、展示 2 仓库管理 1 售后服务处理 1 员工形象 0.5 服务技能与产品知识掌握 1 现金与票据帐务 1 仓库盘存、月总盘存 2 说明：专卖店平时考核由店长或考核员执行，平时工作考核记录于“专卖店管理考核记录薄”中，每次事故均要由当班店长确认签字, 保存时间一年。月终考核按平均值计算即可。 二.商品管理 一.商品的管理原则 专卖店的销售采取了开架式的顾客自我服务形式，因此其商品的管理原则是： （1）商品为先的原则 （2）商品齐全的原则 （3）商品优选的原则 商品的货品管理　　 　　货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面。 　　（1）次货处理 　　何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为次货。 　　次货处理 　　1） 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象； 　　2） 移离卖场后的次货，尝试给与修补； 　　3） 用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理。 　　（2）退换货处理 　　换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单，传真至公司，由公司安排执行即可。 　　退货：填写申请单，并注明退货理由，传真至公司，经同意后进行退货。 　　＊退换货制度（处理顾客退换货）----按公司相关规章制度执行　　 　　　（3）存货与物流 　　货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。连锁店应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会，专卖店可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。　　 　　＊收货、验货 　　1） 若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任（当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字），通知公司 　　2） 专卖店须有2人以上在场方可开箱验货 　　3） 根据随货清单（出库单）检查货物数量是否相符，有无质量问题 　　4） 检查无误后，负责人需在商品验收单（回执单）上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公